黄河新闻网长治讯：今年以来，工行长治东街支行丰富业务学习渠道，强化人员履职考核，提高运行工作价值，基础管理取得明显成效，网点风险分级水平由C－级上升到A－级，连续三个月业务无拒绝无退回。

主动关心，提升岗位责任感。一是在支行会议上，分析近期行内运行人员的工作状况，肯定他们的辛苦，认可他们的成效，提高他们对本职工作的价值感；二是将季度质效提升的大目标分割成看起来容易实现的每周或每日小目标，对于阶段性工作成绩，及时给予肯定和鼓励，提高工作成就感；三是对发生了业务退回的员工给予特别关注，开展谈心谈话，分析原因，总结失误，制定措施，避免同类问题再次发生。

强化履职，提升业务质量。一是严格落实124行长经理坐班制，花时间观察客户和柜面业务情况，遇到有复杂业务时，主动协助联系市行或兄弟行，同时做好对客户的解释安抚，让柜内人员能够心无旁骛地研究该笔业务，静下心来认真做好，避免出错；二是压实责任，支行明确将运行工作质量落实到当班网点负责人岗位，由该岗位切实担负起业务案例的传达学习、支行业务风险定期总结回顾、现场事中审核和柜员业务指导等工作，有效发挥事中控制作用。

强化学习，提升业务技能。一是对于需要无条件执行要求，在晨会和集中大会上反复强调，目的是提高对问题的重视程度；二是对于运行每日工作提示，由当班网点负责人每日在现金区内组织学习，目的是培养习惯，警示约束日常操作行为；三是对于特殊的、新增的、临时的要求，由管理人员面对面传达，目的是加强针对性记忆；四是对于复杂的业务，支行组织运行人员召开讨论会，研究为什么要这么做，怎么做是合规的，怎么做是高效的，鼓励大家发言，共同得出结论，目的是增加对业务的理解度、提前消除负面和抵触情绪、防范消极怠工、理清操作规范、推进认真履职。

加强考核，提升制度执行力。一是支行当班网点负责人履职按照柜面平均业务量的1.2倍计算，对业务复杂度高的对公柜另外给予补助；二是对于月度优质柜员给予奖励，网点运营风险评级提质进级的，则运营条线全体人员给予专项奖励；三是对发生集中业务退回的柜员给予核减绩效处理，奖罚分明，鼓励大家立足岗位，认真履职，团结力量，共同提升支行运营质量。（牛林燕）