黄河新闻网长治讯：“她的服务让人放心”这是客户对她的评价。她穿梭于营业大厅的每一个角落，为客户们答疑解惑，用她的微笑拉近与客户的距离。她就是平顺农商银行王庄支行的大堂经理——路清。她总是用创新的角度去将工作，将服务臻至尽善尽美。截至7月末，她的个人存款较年初净增1858万元。

处处“细心”，真诚服务。在路清的客户列表里，有很多“熟人”都是从陌生人开始的。在日常工作中，路清对业务操作细心，为客户服务暖心，面对客户的咨询她都会耐心地逐个解答。

图为：路清营销金融产品

有一次一位老人去农行存款，阴差阳错走进了平顺农商银行王庄支行的大厅，细心观察的路清便主动上前搀扶着老人，热情询问其办理什么业务，在交谈中她发现老人走错了银行，路清没有多说什么，搀扶着老人走到对面的农行，并为其叫好号，安顿好老人办理完业务，才回到自己的工作岗位。后来这位老人将自己所有的业务从农行转到了路清所在的王庄支行，并介绍了许多他的朋友来办理业务。她凭借着热情真诚的服务，坚持“干一行，爱一行”的工作态度和敬业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能成为王庄支行一道独特而靓丽的风景线。

专业“用心”，爱岗敬业。如何准确区分客户群体，并提供个性化、差异化的服务？路清通过实践的积累，可以根据客户的走姿判断出客户的性格，通过客户的神态判断出客户办理要求的紧迫程度，通过与客户的交谈了解客户要办理业务的类型，通过着装配饰气质判断出客户的等级。面对形形色色的客户，千奇百怪的问题，路清总能及时分流，从容应对，大大提高了厅堂运转效率。曾经，有一位客户误将5万元款项转到陌生人卡上，路清了解后，全力协助客户追回了款项，客户感动不已，夸奖她的服务负责贴心。“眼勤、嘴勤、腿勤”，这是路清作为大堂经理总结出来的经验，120多平米的营业厅里，她永远是步伐最紧凑的那一个，手机上的计步器，每天从没少于两万步。

工作“尽心”，常态外拓。“要带着感情去营销”这是路清经常说的一句话，她是这样说的，也是这样做的。大堂之外的外拓营销，她也是一把“好手”。“我把家门口和网点周边的商户都发展成了晋享E付的商户”，平日里，路清每天上下班都会去他们商铺转悠。前段时间因为工作太晚没有去，一个客户就给她打电话了，说好久没有见到她了，还顺便向她透露，“旁边又开了一家门店，你赶紧去营销。”就这样，她把客户变成了朋友，又把朋友的朋友也变成了她的忠实客户。

如何获客拓客，没有捷径可走，站在客户的角度思考问题，带着感情去做服务，就是路清在外拓营销中最朴实的“秘诀”。路清源源不断的服务热情来自于“细心”，良好的服务口碑源自于“用心”，高效的服务水平归结于“尽心”。她在平凡的岗位上默默地奉献并做出了卓越的成绩。（白茜）