黄河新闻网长治讯：壶关农商银行电子银行部聚焦“考核目标引导、岗位联动营销、持续跟进服务”三个方面，从目标、营销、服务着手，激发员工内生动力，注重“三全”营销质效，提高客户粘性，从而带动电子银行业务稳健发展。截至7月末，晋享E付商户3800户，新增1700户，完成任务的100%；个人客户新增36805，完成任务的186%；信用卡办理5695张，完成任务的116%。

考核目标引导 激发内生动力

加强考核引导。围绕零售业务转型，聚焦线上客户拓展，将电子银行业务纳入每月重点业务考核KPI，科学分解任务，明确考核导向，发力年轻客群，提升有效户占比，实行全员计价考核，有效激发员工内生动力，激活厅堂营销。

加强过程管控。目标合理分解后，重要的是监督。引入“日统计、月总结，旬通报、”工作机制，每日由专人统计信用卡、晋享E付、三方绑卡等电子银行业务营销进度，每日在网点群内通报，按月对落后的个人进行约谈，营造“比学赶超”氛围。

加强总结交流。条线管理部门按月对电子银行业务运营情况进行复盘分析，召开会议，加强经验交流，取长补短。对个人在营销过程中好的经验做法在网点复制推广。

岗位联动营销 提高营销质效

发挥网点厅堂阵地优势。对客户第一时间做好业务预处理，通过业务类型合理分流、精准营销，避免出现客户“满堂跑、满厅转”的情况，发挥厅堂服务营销的起点作用；通过晨、夕会及时总结日常业务及服务营销中出现的问题，动态调动厅堂人员，全面把控各岗位联动性，提升默契度，起到厅堂管理的疏导作用。

延伸厅堂服务，内外联动。结合整村授信、网格化营销、驻点办公等金融服务模式，内外勤联动，携带移动智慧柜员机“进校园、进机关、进园区、进企业、进商圈、进景区、进乡村、进社区”，以打通服务“最后一公里”为出发点，扩大网点服务半径为切入点，开展上门服务，现场为客户开立银行卡、激活信用卡，批量拓展电子银行业务，将便民服务送到家门口。

持续服务跟进 提升客户粘性

开展实地回访，加强商户维护。在回访过程中结合该行信用卡“扫码立减”等活动，加大晋享E付、绑卡支付等电子银行业务宣传力度。

开展电话回访。借助智慧营销系统，梳理存量客户中未开立手机银行的客户清单，精准对接营销，挖掘存量客户业务需求。针对电子银行长期不动户、睡眠户，逐户电话回访，指导客户激活，增强客户体验，提升有效户占比。

提升客户体验。坚持以保护金融消费者合法权益为出发点，结合网格化营销、整村授信及“八进”等，积极宣传普及金融知识，坚持“一名员工就是一个银行”理念，全方位服务，全产品体验。与客户共同防范金融诈骗、非法集资等金融风险，在潜移默化中提高客户粘性，为壶关农商行银行卡业务发展打下基础。（王喆）