黄河新闻网长治讯：范薇雯，黎城农商银行第一储蓄所的一名综合柜员。入职5年以来，她始终以其固有的踏实实地的工作作风、认真负责的工作态度，以及良好的职业道德，在平凡的岗位上默默地奉献自己的青春，为大家树立了一个良好青年员工的优秀榜样。今年以来，在“强根”营销中，范薇雯通过“厅堂+外拓”用真诚、耐心服务每一位客户，顺利完成个人各项任务目标。截至目前，范薇雯营销存款690万元、贷款50万元，营销信用卡40张，为下半年业绩冲刺打下了坚实基础。她经常说：“我们只有对待客户向对待自己的家人和朋友一样，学会换位思考，才能真正走进客户的内心，同客户进行深层次的交流，了解客户更多的金融需求。”

图为：范薇雯为客户办理业务

换位思考，获取客户信任。黎城农商行第一储蓄所位于城东路的十字路口交叉处，临近医院、超市和各个事业单位，人流量很大，每天会面临形形色色的客户和自己无法预判的情景产生。一天中午，正值范薇雯在大厅内值班，一位客户急匆匆地赶了进来，说自己遇到了紧急事情急需取现30万元。由于该客户未提前预约，加之网点库存现金不足，看到客户大汗淋漓，外头骄阳似火，实在不忍心让客户白跑一趟，于是她急忙上前与客户进行交谈了解情况，先稳定客户情绪，同时积极与其他网点进行联系，尽最大的可能去调拨资金帮助客户解决难题满足客户取款需求。在等待就近网点答复之余，她主动询问客户“方不方便问您一下，您取这么多现金是办什么事啊？现在诈骗案件很多，您一定要谨防上当受骗！”客户见其交谈态度亲善、细致周到，才说：“其实我是听朋友说金融公司新推出一款理财产品且收益率很高，业务员说今天是最后一天，并且说如果告诉你们是买理财，你们一定不会给我取钱的。”一听客户这么说，她赶紧向客户了解该理财产品的详细情况，并告知客户如何挑选理财产品，查看预期收益率、安全性、流动性、防御性，不能一味追求高收益，伴随高风险的存在，要学会综合考虑自己能否承担的了呢？说完后，范薇雯就拿出该行的晋享理财，一项指标一项指标的跟客户说得明明白白，客户听完，当即表示这30万就在该行购买理财产品，“小姑娘，这么有耐心，介绍这么详细，以后买理财就找你了。”客户笑着说道。

图为：范薇雯在厅堂服务

高频拜访，提升营销实效。王师傅是从事药品批发和零售二十多年的个体工商户，经验丰富，范薇雯经常通过拉家常的方式，以朋友的身份与客户攀谈，从王师傅刚开始的创业路为话题引入，了解王师傅如何在创业路上做大做强。久而久之和王师傅发展成为无话不谈的好朋友。在一次营销过程中了解到王师傅面临大量的微信收款需要提现的情形，但是用其他网络收款软件又觉得不放心。范薇雯结合该行晋享e付收款码无提现费、收款直接到卡的特点和优势顺势进行了营销，通过利用班后时间，加班加点为王师傅成功办理。无论是烈日当头，还是刮风下雨，始终会坚持高频次的走访，以便掌握商户最新的、最具体的、最真实的经营动态与对业务办理的意见建议。付出总有回报，经过两个多月的走访摸排，他就对辖内所有商户的经营情况做到了底子清、情况明、数据准。她知道只有真正解决客户的实际需求，匹配恰当的金融产品对客户进行精准营销，增强客户的产品切身体验感，那么客户也就会主动找他们办理各项业务了。

图为：范薇雯营销金融产品

技能提升，争做业务能手。作为一名综合柜员，每天需要为客户办理各类不同业务，她知道只有在自身技能水平提高的基础上才能为客户提供最优质的金融服务。在银行业激烈竞争的今天，伴随金融产品不断创新，业务品种日益丰富，只有自己熟练掌握各项业务技能才能更好地服务于客户，她利用班前班后时间加强技能练习，通过向领导学习、向同事学习、向书本学习来增强自己的实战经验，坚持学与思，知与行，学与用的统一。对于柜面业务操作规范她早已烂熟于心，在业务办理过程中用心记录着每一笔业务操作流程，严格按照规程办理每一笔业务，至今保持着零差错。她谦虚谨慎、好学上进，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，连续多年被授予“优秀综合柜员”的荣誉称号。

有一种事业需要付出青春和理想，有一种追求需要付出艰辛和汗水，黎城农商银行的事业需要千万个像她这样默默奉献的员工去支持，展望未来，“强根”路上，她将继续义无反顾地在黎行这片沃土上追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。（申林超）