黄河新闻网长治讯：冀宇航，男，28岁，中共党员，现任长治漳泽农商银行小微事业部老顶山组主管。2015年参加工作以来，他先后经历客户经理、部室科员、金融市场部交易员、综合柜员、大堂经理、业务经理等多个岗位锻炼，他立足岗位不断创新工作方法，脚踏实地开展产品营销，全心全意服务实体经济发展。2021年至今，该同志累计营销商户存款20余家，金额1200余万元，其中个人提供信贷支持金额500余万元；成功营销车险、贵金属近12万元，为255家个体工商户提供二维码收单服务。

图为：长治漳泽农商银行小微事业部老顶山组主管冀宇航

深入周边市场 开展行业细分

冀宇航于2020年10月份担任营业部业务经理，他深刻认识到深入了解市场，是持续性开展工作的前提。在网点负责人的带领下，他和同事深入网点周边市场、小区了解情况，并将网点附近的商户进行区域划分，根据距离远近和功能分区不同，他将网点周边市场细分为4个区域，同时根据不同的行业类别，将网点周边的240余家商户细分为8个类别。

在深入市场调研的过程中，他将寻找商户痛点定为主要目标，通过了解商户需求，为他们提供“合胃口”的金融产品。“咱们店开了多长时间了？”“咱们的客户群体主要在哪？”经过长时间的调研，冀宇航发现在周边小区和工厂门口存在大量的“路边摊”商户，他们以主食和小吃为经营项目，单笔收款金额小、每日收款笔数多，支付宝和微信同时收款很容易出现算账难的问题。为此他着重向此类商户推荐“晋享e付”聚合二维码，资金集中清算、经营数据详尽，每日经营情况一目了然，还可以省去提现手续费，为商户带来极大的便利。

图为：冀宇航向商户普及如何识别假币知识

常态沟通交流 定期回访提质

随着商户数量的不断增加，商户管理难这一问题也逐渐凸显出来。经过网点全员多次讨论，营业部制定出“2-7-8”商户服务法，即在为商户安装“晋享e付”收款码的第二天到商户店内进行实地回访，发现问题，及时解决；安装“晋享e付”收款码七个工作日内，对商户进行电话或者实地回访，让商户更好地感受服务体验；一个月内对“晋享e付”商户提供不低于8次的微信、电话或实地回访，进一步巩固感情。

同时，冀宇航还不断加强“晋享e付”商户微信群管理，通过定期发送微信红包、天气预报、节日祝福等方式与商户开展沟通交流。在此基础上，冀宇航进一步制定出商户转介绍奖励机制和商户等级晋升激励机制，即成功转介绍一户商户奖励介绍人精美礼品一份，在商户晋升为活跃商户或优质商户后再次向商户赠送精美礼品，通过不断地与商户开展互动，让商户成为该行的宣传员和推广员，不断提升客户粘度，提高商户忠诚度。

图为：冀宇航为商户兑换零钱

加强产品宣传 促进交叉营销

冀宇航深知，“晋享e付”商户需要的不仅仅是收款码的一项金融服务，在找到痛点建立桥梁、常态沟通增进感情后，多产品营销、交叉组合销售才是最终的落脚点。

为此，冀宇航充分利用微信群和定期上门回访的时机，及时向商户讲解各项金融产品，让商户对银行产品有更加充分的认识。他定期通过微信群向商户推送最新的金融产品，通过在线解答等方式让商户逐步了解本行各项产品，在上门回访时详细向商户解答，并根据商户实际情况为商户提供切实可行的金融服务方案，定时向商户分发产品宣传单页，多频次、持续性的开展交叉营销。通过不懈的努力，在信用卡营销、手机号支付绑定、个人渠道绑卡等方面都取得了不错的进展，特别是在存款营销方面，通过不断的沟通交流，单户沉淀资金峰值达到500余万元，为各项工作的持续发展提供了充分的保障。

征程万里风正劲，重任千钧敢担当。冀宇航将继续以敢为人先的魄力，敢谋新篇的勇气，敢于担当的作风继续前行。站在新的起点上，新的岗位上，他将继续立足岗位、锐意进取，为地方实体经济发展贡献自己的力量。（李雪）