一个多月时间瘦了25斤、一天要接打100多个电话、每日24小时随时待命……今年46岁的琚彩霞是潞州区紫金街道紫苑社区的一名网格员，从2月21日正式上岗后，她的脚步就没停过，日夜奔波忙碌在服务群众和疫情防控第一线。

在紫苑社区，像琚彩霞这样的网格员共有18名，他们负责为辖区5422名居民和170多家商户提供日常服务。政策宣传、信息录入、人员排查、扫码登记、卡口值守、消毒消杀、组织核酸检测、运送封控户的生活必需品……全力筑牢群众健康安全屏障。“工作量剧增，不过再苦再累我们也要坚持，因为还有那么多居民需要我们。”网格员们说。

“24小时， 我随叫随到！”

“4月12日的上门核酸检测统计表已发到群里，请各位网格员查收，并积极配合疾控部门开展核酸检测工作。”12日早8时，紫苑社区工作人员刘媛媛上班后第一时间将上门核酸检测统计表发送到工作群里，表中详细列出了当日需要进行上门核酸检测人员的具体信息，社区18名网格员立刻进行认领，并迅速开展工作。

“您好！我是紫金街道紫苑社区的网格员甄通宇，接指示，为保障您和群众的健康安全，请您在落地后第一时间进行核酸检测。”4月11日晚11时30分，甄通宇根据大数据上报信息内容进行信息登记后，通过电话与辖区内即将从外省返长人员吴某取得联系，嘱咐其按规定进行核酸检测，并对抵长后的相关防疫政策进行了详细说明，希望吴某积极配合。

“好的，15分钟后咱们在家属院门口集合。”4月9日凌晨4时，紫苑社区网格员安静在睡梦中被电话铃声惊醒，因辖区内有人从外省返长，所以她需要立即到住户家中配合疾控部门开展工作。从被窝爬起来的安静套上衣服火速出门赶往目的地，一刻也不敢耽搁。

……

在防疫的非常时刻，作为一名社区网格员，大家每天24小时随时待命，手机从不敢离身片刻，时刻关注工作群中的推送信息。大家连续工作在一线，吃住在一线，经常是累了困了在办公室小憩一会儿，然后又继续工作。用网格员甄通宇的话说，最繁忙的时候，每月3000分钟的话费套餐都能打“爆”。

“晚上12点之前不敢睡觉，因为有半夜返长的居民，凌晨两三点有过，四五点也有。”网格员安静快言快语，“尽管我们是这样的工作节奏，可仍有一些群众不理解。辖区居家隔离人员多的时候，核酸检测要依序进行，有的人就会着急，可是我们必须按要求核实信息‘点对点’对接，必须把好外防输入第一道防线，要对社区居民负责。”有时面对居民的责问，安静耐心解释，努力做通大家的思想工作，可在这无数次重复的“疏导”过程中，她也几次眼圈泛红。安静是一个8岁孩子的妈妈，每天百余个电话常常让她无暇顾及孩子。

“为百姓办实事，是我们的职责，再忙再累，也要坚持下去！”谈起一线奋战的感受，网格员们语气坚定。

“别着急， 我马上赶到！”

“家里马上停电了，得赶紧去交下电费啊。”

“最近没在这边住，米面油都没有了，麻烦你们帮忙送点儿。”

“家里老人的药只够吃这一顿了，怎么办？”

……

连日来，除了做好信息排查和重点人员的信息登记工作外，对返长人员实施分类管控成为网格员们的重点工作。根据不同情况，网格员一般需要对返长人员实施居家隔离、居家健康监测、配合疾控部门开展集中隔离等管控措施。其中对于居家隔离人员的服务力度更大一些，这些居家隔离人员，需要上门进行核酸检测、保障物资供应、协调就医难题、解决突发情况……面对繁重琐碎的工作，紫苑社区18名网格员热忱地付出，守护着5422名居民的健康。

“每天除了日常的防疫工作，还会有各种突发状况等着我们去处理。”谈起这些，网格员们人人都有举不完的例子。独居老人不会用手机买东西，他们就帮老人跑腿买生活必需品；遇到刚刚封控物资不足的居民，他们就先送去食物；老人、孩子突发疾病，他们就帮忙联系转运车，让居民能够及时就医。面对群众各种各样的问题，“随叫随到，有求必应”成了网格员们的工作准则。

在紫苑社区辖区某家属院，有一家三口于3月7日从深圳返长，按照当时的疫情防控规定，社区要对他们采取“14+7”居家隔离管控措施，可这家人从心理上有些难以接受，多次打电话给网格员琚彩霞。“一天8次，每次都要爬6层楼才能见到对方。”谈起这一经历，琚彩霞笑道，“这段时间我的腿都跑细了，不到两个月时间成功瘦身20多斤。”

社区是抗击疫情的第一线。走遍小区每一栋楼、每一个单元、每一条楼道，网格员们也化身居家隔离人员的“快递员”“采购员”“垃圾处理员”和“救火员”。

“别着急，我马上赶到！”成为无数社区网格员的口头禅。

“有疑问？ 我为您解答！”

“我老婆和孩子要从北京回来，我该怎么接？”

“母亲病危，我们有三个人现在要从太原回长治，需要隔离吗？”

“店里的场所码怎么设定？麻烦过来店里帮忙弄下。”

……

紫苑社区办公室电话铃声不断，网格员们更是忙得“脚不沾地”。“您稍等，我先看一下是不是涉疫地区，然后给您答复……”“别着急，我们先要了解清楚您的具体情况。”“好的，马上过去帮您重新打印一张场所码。”类似的咨询，大家每天不知道要处理多少个。“防控措施变动等信息要第一时间向居民传达，大家伙儿有时对政策不理解不支持，我们就耐心做好解释。”忙得团团转的刘媛媛告诉记者，社区人员除了要为辖区居民和住户服务外，还要对辖区门店开展相关工作，如何使用场所码，赋码人员如何处理等等问题，网格员们都要深入店内进行详细讲解。而除了疫情防控工作外，大家还要负责党建、综治、卫计等几十项工作。

“时时需要操心，事事需要操心，疫情防控，拼的就是速度。”当下，忙进忙出的社区网格员们自觉扛起责任，用爱心和行动守护着居民的健康和安全。“疫情什么时候能结束？”面对疑问，网格员们的回答是，“耐心点儿，我们一起，坚持就是胜利！”（郜盼）

原标题：疫情防控，潞州区紫苑社区的网格员在行动