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黄河新闻网长治讯:在今年的“首季开门红”竞赛活动中,襄垣农商银行侯堡支行通过认真做好“三个努力”即:努力建立联系、努力保持交流、努力跟进服务,在赢得广大农村客户的认可和支持的同时,也不折不扣地完成了首季存款目标,完成占比达到了112.54%。
图为:襄垣农商行侯堡支行宣传金融产品
努力建立联系。侯堡支行以农经站每月召开的工作例会为切入点,在会议中间休息时间组织召开侯堡支行服务乡村普惠金融交流会。交流会上,该行的工作人员不仅和各村的村委会计相识、相知,建立了初步联系,打通了服务农村客户的最佳捷径。还适时地将老百姓喜闻乐见、群众认可度较高的一系列金融产品、金融知识送到客户手中。
努力保持交流。在客户的后续维护方面,一方面该支行建立了三个微信服务群,分别是一个由27个村委组成的业务联系微信群和两个包含945位客户组成的日常业务联络群,通过这三个服务群,为广大客户提供业务咨询、线上预约、到点办理、日常维护等“一条龙”服务,实现了与客户有问题常交流、没问题常联系的沟通机制。另一方面,该支行以手中的村委资源为突破口,通过向他们赠送精心订制的办公包和涵盖业务简介、填单模板等内容的《襄垣农商银行产品手册》,实现了“来了就办”的预约式限时办结服务,在村委工作人员具备基础金融常识后,再从他们和老百姓的日常打交道过程中,让老百姓明白“这个业务怎么办?”“这个产品怎么好?”“这个单据怎么填?”打开了老百姓金融产品的可接受程度,提升了营销成功率。
努力跟进服务。一是推行“首单负责制”,要求所有工作人员,特别是直面客户的厅堂人员,在面对客户时,要“打好第一声招呼”,并做好客户的咨询答复、业务办理、厅堂营销、后续维护等全流程服务,二是设置“弹性窗口”,根据厅堂客流量实时情况,动态调整服务窗口数量,平衡好柜面服务和外拓营销两项工作,提升客户满意度,三是开辟“农信食堂”,针对那些因为业务办理错过“饭点”客户,提供免费餐食,让广大客户在工作之余感受到农商行的贴心服务。(王鑫)
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