黄河新闻网长治讯：为进一步拓宽办事群众反馈诉求的渠道，提升服务对象的获得感、便利度，从根源上打通“堵点”、解除“盲点”、治理“难点”，近日，市政务服务中心分别在行政审批中心和公共服务中心设立“办不成事”反映窗口，并于4月8日正式投入运行。

精准定位，明确服务内容。“办不成事”反映窗口主要受理企业、群众在政务服务大厅办理政务服务事项时，在线上、线下提交材料后，由于各种原因未能完成受理、完成审批或办事群众多次到政务服务大厅办理却未能解决问题等情形。对涉法涉诉、信访、已立案等办事事项，以及法律法规文件明确规定不予办理的事项，不在“办不成事”反映窗口受理范围。

狠抓落实，强化责任担当。“办不成事”反映窗口有专职工作人员负责接待，企业、群众可通过现场反映和电话反映等渠道咨询或者反映问题、诉求及意见建议。针对企业、群众反映的情况，“办不成事”反映窗口会严格按照“受理-办理-反馈-归档”的工作流程机制，对于当场能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口当场予以协调解决。对当事人反映的问题，当场不能协调解决的，由“办不成事”反映窗口及时转办至相关驻厅单位（窗口）予以答复或处理。

完善制度，建立长效机制。为规范“办不成事”反映窗口运行，中心制定了《“办不成事”反映窗口管理制度》（试行），从设置标识标牌、指定专职人员、优化服务流程、严格工作时限多方面规范窗口运行。同时，对办事群众反映的“办不成事”事项实行统一登记汇总，闭环管理，并及时汇总，分析原因，查找根源，协调驻厅单位（窗口）避免类似问题重复出现。

“办不成事”反映窗口的设立旨在根据企业、群众反映的问题，对个性问题消除“肠梗阻”，对共性问题拿出“大药方”，做到知民情、解民忧，架起与群众沟通的“连心桥”。下一步，中心将不断完善“办不成事”反映窗口工作机制，真正破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，以精准服务惠企业、暖民心，不断助力长治市优化营商环境工作。（李倩）