黄河新闻网长治讯：长治漳泽农商银行银通支行地处长治市五一街，是长治市回族同胞聚居区，覆盖瓦窑沟、建华、五一路3个社区。近年来，银通支行方方面面质的提升、效的把控、量的稳步中循序渐进，取得了回族同胞的认可，得到了当地居民的口碑与夸赞。

加强网点环境管理。由于回族客户较多，为尊重回族群众的宗教和生活习惯，银通支行结合实际，采取多种温馨措施，坚持做好回族客户的优质服务，专门订制回民专用饮水杯，安排回族员工担任大堂经理为客户服务。在网点卫生管理上，打造一个亮堂整洁的环境，让每一个客户进来如沐春风。而且一定要在方方面面尊重回族同胞的习惯，打造一个民族融合的示范网点。

加强员工培训力度。银通支行针对回族同胞多的客户特点，对大堂及服务人员开展相关培训，强调尊重回族同胞的风俗习惯，在大堂经理的肢体语言和行为举止上，一定要释放出充分的尊重和理解。

加强网点厅堂服务力量。通过转型释放高柜人员，充实大堂经理队伍，确保客户识别、引导、分流的有序开展，提升网点服务效率。

加强现场投诉管理。坚持“首问负责制”，遇到有客户现场投诉时，要在第一时间介入并快速妥善处理，防止现场投诉升级。确保每件现场投诉事件均有答复和后续跟踪服务，化解客户的不满情绪，避免投诉升级导致的声誉风险。（姚红青）