黄河新闻网长治讯：近日，漳泽农商银行组织网点工作人员及新员工开展文明服务培训，全面提升员工文明规范服务水平，增强服务意识，掌握服务技巧，提高危机处理能力。

培训会上，专业讲师重点围绕“仪容仪表、行为举止、服务用语”三大维度展开讲解，引导员工将文明服务内化于心、外化于行。首先从职业形象管理入手，详细讲解了着装规范、仪容仪表等要求。男士需保持发型整洁，女士要求化淡妆上岗；统一穿着行服并佩戴工牌，做到衣着得体、干净整洁。在服务流程环节，重点演示了“三声服务”标准——来有迎声、问有答声、走有送声。通过情景模拟，员工们反复练习微笑问候、双手递接、礼貌指引等服务细节。同时还设置了客户投诉处理专题。通过真实案例分享，学习“倾听—致歉—解决”三步处理法，掌握“先处理情绪，再处理问题”的沟通技巧。

图为：员工在讲师的讲解下练习动作规范

培训要求，参训人员要将培训重点及时传达至网点全员，做好转培训，结合网点实际细化执行标准，构建“晨会要点宣导+夕会案例复盘”模式，每日强化仪容仪表、服务动线等关键环节，确保全员理解一致、执行统一。 

下一步，漳泽农商银行将对培训效果进行验收，确保柜面人员将培训内容实际应用在日常操作中，通过持续跟踪，实现“培训—跟踪—改进”的闭环管理，助力全员打造有温度、有品质的金融服务。（龚倩）