黄河新闻网长治讯：近日，北岗支行营业大厅迎来了一位特殊的客户。一位衣着朴素的老人小心翼翼地询问：“同志，咱们这儿能兑换硬币吗？”老人略显局促地搓着手，似乎对自己的请求有些不好意思。

大堂经理热情地招呼老人坐下。考虑到硬币数量较多，支行立即启动“爱心兑换”服务流程，大堂经理主动协助柜员，一人负责分类清点不同面额的硬币，一人将硬币整理成捆。清脆的硬币碰撞声在营业厅里此起彼伏，工作人员专注的神情让老人渐渐舒展了眉头。经过半个多小时的细致清点，350元硬币被整整齐齐地兑换成纸币交到老人手中。老人握着崭新的钞票，脸上露出欣慰的笑容。

这样的温馨场景在北岗支行并不少见。该行周边批发市场、小卖部集中，零币兑换需求频繁。为此，该支行专门设立“零币兑换绿色通道”，配备点钞机、硬币清分器等便民设备。无论金额大小，工作人员都会耐心细致地提供服务。

“服务无小事，用心见真情”是北岗支行始终坚持的服务理念。从一杯热茶到一句问候，从耐心指导到上门服务，他们把“以客户为中心”落实到每一个细节。正是这份真诚，让“百姓银行”的金字招牌在老百姓心中越擦越亮，也让金融服务的温度在点滴之间温暖人心。（王荣、陈雅媛）