黄河新闻网长治讯：近日，壶关农商银行黄山支行收到客户宋先生送来的一面锦旗，锦旗上“担当社会责任 服务温暖人心”的金色大字，诉说着客户的感激之情，也见证了该行与群众间的深厚情谊。

图为：客户给壶关农商银行黄山支行送锦旗

家住南阳护村的宋先生在查看手机银行时，突然发现账户中788元资金不翼而飞。因毫无消费记忆，焦急的宋先生立即前往黄山支行求助。“大哥别着急！”工作人员一边安抚客户情绪，一边通过“山西农信微银行”仔细核对银行卡流水，迅速锁定该笔资金已通过支付宝代扣渠道转出。

顺着线索，工作人员指导宋先生打开支付宝账单溯源，发现款项被用于购买某老年大学书法绘画课程会员。宋先生这才想起，几日前浏览短视频时误触弹窗广告，因操作不当在不知情的情况下开通了自动扣费服务。面对宋先生的困扰，工作人员立即联系支付宝客服获取收款方信息，并主动与课程平台沟通退款事宜。经过耐心协调，仅仅十分钟，788元便原路退回宋先生账户，成功化解了客户的资金“失踪”危机。

“真没想到这么快就解决了！”宋先生紧锁的眉头终于舒展了。几日后，他专程将锦旗送到壶关农商银行黄山支行营业厅，表达对银行高效服务的由衷感谢。

近年来，壶关农商银行持续深化便民服务，组建“移动金融服务队”走村入户宣讲金融知识，帮助群众解决支付纠纷、普及反诈知识。此次快速追回客户误扣资金的暖心行动，正是该行践行社会责任、守护群众“钱袋子”的生动缩影。（王喆）