黄河新闻网长治讯：近日，壶关农商银行四家池支行员工郭超超喜获一封来自山西农信客户服务中心的表扬工单。这份工单，不仅是对郭超超个人的高度赞誉，更是壶关农商银行始终坚守“金融为民”初心、深耕普惠服务领域的鲜活例证。

图为：山西农信客户服务中心的表扬工单

零钱虽微，责任重如泰山。在四家池支行的柜台前，常有一位行色匆匆的客户——如意花园小区超市店主郭女士。因超市客流量大、老年顾客占比高，零钱短缺一度成为她经营中的“拦路虎”。郭女士的困扰，郭超超看在眼里，更铭记于心。“零钱兑换虽看似小事，实则关乎商户的切实需求。”为此，郭超超主动添加郭女士微信，郑重承诺“提前预约、准时备款”。自此，郭女士只需一条微信说明需求，郭超超便多方奔走协调资源，确保零钱“随需随供”。

图为：壶关农商银行四家池支行员工郭超超向商户营销金融产品

郭超超的贴心服务并非一蹴而就，而是壶关农商银行“以客户为中心”服务理念的生动实践。面对小微商户、个体工商户零钱兑换的“高频难题”，他敏锐洞察需求，创新推出“预约服务+线上对接”模式，将“被动等待”转变为“主动出击”。这一举措不仅大幅提升了服务效率，更让客户深切感受到“被重视、被关怀”的温暖。通过零钱兑换这一“小窗口”，郭超超不仅解决了客户的燃眉之急，更以真诚服务赢得了客户的深度信赖，为后续业务合作奠定了坚实基础。

“服务无捷径，唯有将客户之事视为己任。”这是郭超超常挂在嘴边的话语。作为一名基层员工，他深知金融服务的价值不仅在于业务办理，更在于服务过程中传递的温度与关怀。

郭超超的故事，正是壶关农商银行全体员工将“金融为民”理念内化于心、外化于行的生动写照。零钱兑换的“小事”，映照出壶关农商银行服务民生“小故事”中的“大情怀”。在普惠金融的道路上，壶关农商银行的每一位员工都是传递温暖的“星光”。他们将“责任”二字镌刻在每一次微笑、每一笔业务、每一份承诺之中，让金融服务的温度触手可及，为乡村振兴与服务民生注入源源不断的“农信力量”。（王喆）