黄河新闻网长治讯：今年来，长子农商银行践行责任与担当，持续贯彻落实上级监管部门要求，坚持“以客户为中心”的服务理念，强化反诈知识和技能宣传，将厅堂作为“反诈、防诈”的主阵地，不断提升反诈工作的专业性和有效性，以实际行动筑牢反诈安全防线，全力以赴守护好百姓的“钱袋子”。

日前，赵女士一家三口匆匆忙忙走进长子农商银行营业部请求帮助。大堂经理王瑞见状立即上前询问情况。经过和赵女士沟通，其女儿（12岁）连日来拿着赵女士手机玩游戏，期间充值七千多元的装备。看到卡里仅剩的生活费被女儿挥霍一空，赵女士无助地来到银行试图挽回损失。了解了赵女士的需求后，王瑞通过手机联系到了游戏的客服，并添加了对方微信，向其说明赵女士女儿未成年的情况。客服承诺可以返钱，但声称需要五星级卡，即卡里需要有五位数的余额才能进行返钱。听到这样的说词，王瑞意识到这又是新的骗局，立即亮明银行工作人员的身份，告知客服没有听过五星级卡这样的说法，客服听到后立即拉黑了添加的微信。随后，王瑞经过一番操作和进一步的反诈宣传，为赵女士一家人揭露了诈骗分子的真面目，让他们意识到了诈骗分子的狡猾，并为赵女士报了警，希望通过警方挽回其损失。

另一个案例也发生在不久前。在长子农商银行城关支行开始营业时，一位大叔火急火燎地进来找工作人员。大堂经理贾丽艳赶忙上前询问事情经过。经过交谈得知，这位大叔是在手机上看到了一条广告声称免费投保，大叔认为自己不是什么有钱人，况且卡里也没有多少余额，免费领个保障也没有什么风险，便点击了链接进入。随后，大叔每个月二百元左右的养老金就不翼而飞。四个多月后发现异常，心情焦虑导致其彻夜未眠，便来到银行寻求帮助。了解清楚事情原委后，贾丽艳在客户手机中查询了账单，通过账单明细发现每个月的扣款都是付到某康在线了。贾丽艳立即找到客服电话，说明缘由后，某康在线的客服回复到1到3个小时会退款。安抚好客户情绪后，贾丽艳不时地查询余额，看退款是否到账，终于在45分钟后收到了975元退款，为客户挽回了损失。（王珊、贾丽艳、杨慧桃）