黄河新闻网长治讯：近日，襄垣农商银行利用班后时间，围绕“聚焦业务经营、强化党建引领、推动高质量发展”主题，开展“二十分钟讲台”授课活动。

图为：襄垣农商银行“二十分钟”讲台授课活动现场

西关支行任科围绕“客户投诉处理及案例分析”，从客户投诉原因分析、如何处理客户投诉、典型案例探讨及如何提升客户投诉处理能力的建议共四个方面进行了详细讲解，引导全员学习客户投诉处理流程和标准，明确各个环节的对应措施，确保遇到投诉问题后能够及时解决。

五阳分理处杨俪以《银行网点存量客户维护技巧》为题，先后从客户信息管理、客户关系建立、产品与服务推广、风险防范与合规、团队建设与协作、维护效果评估与优化共计6项重点内容，与全员进行了交流分享，助力提升全员蓄客、获客能力。

史北支行杨涛以《客户沟通之快速搭建信任感》为题，重点围绕“什么是信任感、为什么要建立信任感及信任感建立的三大要素”，详细阐述了如何打破与客户心灵隔阂，拉近彼此心灵的距离，引导全员通过建立客户信任助力蓄客营销与客户维护工作。

本期大讲堂，襄垣农商银行3名网点负责人分别结合自身岗位实际，就基层网点相关业务开展举措及先进经验进行交流分享，助推该行员工对相关工作要点、业务技能再巩固、再提升，引导全员学以致用、学用结合，为推动全行冲刺年末蓄客收官及改革化险发展奠定坚实基础。（郎逸群）