11月17日，走进长子县县域社会治理指挥中心，在该县县域综合调度平台的大屏幕上，千年古刹崇庆寺周边的实时画面清晰可见。

因游戏《黑神话：悟空》的持续走热，作为取景地之一的崇庆寺客流激增。如何接住这波巨大“流量”？“我们充分利用县域治理综合调度平台这一技术手段，持续优化管理、提升服务。”长子县委社会工作部、编办负责人介绍，“例如在客流高峰期，根据现场情况及时采取增加安保人员、改善交通指引、加强应急调度等措施，切实提高游客的体验感和满意度。”

图为：长子县县域综合调度平台大屏幕上是千年古刹崇庆寺周边实时画面

一手抓数字赋能，一手抓减事清牌。今年以来，长子县在破解基层治理“小马拉大车”突出问题中，围绕“问题是否解决、质效是否提升、工作是否反弹、干部群众是否满意”“四个维度”，立起标线、亮出底线，解难题、破困局、办实事，全县治理水平明显提高，群众幸福感和满意度进一步提升。

长子县聚焦百姓急难愁盼问题，以数字赋能基层治理效能，在县级层面打造一个“接诉即办、未诉先办、联调联办、一体速办”的综合调度平台。该中心通过整合网格化服务管理平台、12345政务服务热线平台、综合行政执法指挥中心、人民建议征集平台的资源优势，积极构建城乡融合、共治共享、高质高效的县域治理现代化指挥体系，实现了一个中心整合数据资源、一个中心处置群众诉求，一个中心综合指挥调度，切实提高工作效率。

“平台的整合运行有效夯实了服务基础，真正做到第一时间掌握社情民意，及时解决相关问题。” 长子县委社会工作部、编办负责人说，根据平台系统生成的大数据，提倡继续把服务“再做深一步”“靠前一步”，通过各类数据的收集、整理和分析，挖掘群众关注的热点问题，深入查找问题根源，实现源头治理，推进从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。

“今年9月的开学季，我们的12345政务服务便民热线接到近百个咨询如何开具贫困生证明的电话。面对这一集中诉求，我们迅速行动，第一时间联合县教育局、各中小学等有关单位负责人召开联席会议，最终达成统一意见——即日起，全县各中小学取消开具贫困生证明事项，改为直接以低保户等相关证件为准。” 长子县委社会工作部负责人表示，这一措施简化了办理流程，提升了政务服务效率和群众满意度。

基层负担之重，病灶在职责不清、边界不明。在着力破解基层治理“小马拉大车”突出问题中，大堡头村的做法是长子县的一个缩影。大堡头村聚焦清单小切口，提升基层大治理，按照《长子县村（社区）工作事项准入和动态调整管理办法》，将村级履职事项进行大梳理，推动33项“应办事”简明化、制度化、项目化、具体化、责任化，39项“协办事”明职责、明主次、明边界、明内容、明保障，20项“减办事”去形式、去空转、去摊派，支村两委干部职责更明确、责任更清晰……

今年以来，长子县在全县上下开展“清牌减事”“明责定岗”“向下赋能”专项行动，先后出台《长子县村（社区）工作事项准入和动态调整管理办法》等十余项制度文件，清理村（社区）牌子683块，取消证明事项22项；明确村（社区）履职清单事项、政务服务协调清单，取消村（社区）不承担事项20项。（朱海云）

原标题：基层负担减下来 服务质效提上去——长子县整合资源全力破解“小马拉大车”突出问题