黄河新闻网长治讯：为优化网点综合服务水平，进一步提升网点综合竞争力，全面提升网点运营管理质效，近日，工行长治清华支行从服务、管理、营销三方面入手，提高网点软实力，全面激发网点发展潜力，稳步提升网点综合竞争力。

优化服务，提升客户体验。一方面，对网点厅堂布局进行合理规划，设置业务咨询区、自助服务区、客户等候区等空间，配备雨伞、充电器、老花镜等便民服务设施；另一方面，从服务态度、服务流程、专业知识等多方面提升网点人员的服务水平，全面营造温馨、便捷、安全的服务环境，进一步提升客户满意度，从而增强网点的竞争力。

牢抓管理，强化考核机制。一方面，定期组织全体员工统一学习复杂业务流程和注意事项，对远程授权拒绝率、业务集中退回率、风险事件等项目进行重点强调；另一方面，严格执行网点人员考勤制度，杜绝早退，对人员在岗情况做好记录，从而提升该行运管工作质量和效率。

精准营销，推动业务发展。一方面，工行长治清华支行班子成员精准对接大客户，维护好私行客户的同时，不断拓展新客户和市场，搭建起网点和客户之间的桥梁；另一方面，网点各员工负责网点阵地战，通过银企对账、电话营销、定期开展客户沙龙等方式维护存量客户，两线作战相互配合，提高网点营销动能。（李可心）