黄河新闻网长治讯：近期，工行长治汇通支行创建总行星级网点进入关键时期，该行努力从锤炼细节入手，严格践行中银协168条创建标准，全力以赴为客户提供高标准优质服务。

坚持三个到位不放松。一是坚持每日班前服务巡检不放松，分管行长、网点负责人、网点服务人员每日班前半小时到岗，由分管行长、网点负责人带队对服务机具功能、员工办公桌面、大厅服务座椅等逐一进行细致检查，确保营业厅正门前环境整洁干净舒适。二是坚持规范班前晨会不放松，每日早间晨会召开后，员工仪表规范互检后，网点负责人、大堂经理团队、个人客户经理规范列队迎接前来办理业务的第一批客户；三是坚持每日班后服务复检不放松，每日营业结束后，分管行长、网点负责人亲自组织当日服务复检，通过邀请综合柜员代表、大堂经理、个人客户经理对当日服务进行回顾，重点引导反思各自服务过程中的不足，然后有针对性加以研究改进。

坚持网点跟进服务营销精准到位。针对每日上、下午出现的业务高峰期，支行积极组织微沙龙、电信防诈骗专题宣布、贵金属电子银行信用卡专题营销，在极大缓解客户等候焦灼心情同时，也有助于客户经理发现针对性目标，实施开展特色营销，实现目标产品的顺利销售和相关经营收益的有力增长。

坚持特色服务不懈怠。亲情关爱服务历来是该行营业网点的一大特色。但由于网点装修改造需要，营业厅门前的适老服务专用通道被暂时拆除。为此，支行要求大堂经理团队人员密切关注，一旦发现有涉老服务客户出现，支行马上安排网点人员第一时间将坐轮椅的客户抬进营业厅，全程专人陪同客户，同时迅速安排窗口优先为老人办理业务，并在完成后护送老人出门。（李庆芳）