黄河新闻网长治讯：潞城农商银行以客户为本，以实体为先，从产品优化、科技赋能、厅堂升级、亲民服务四方面提升金融服务，助力业务提质增效。

产品优化，推动助力实体经济。全行立足支农本位，支持实体经济，结合当前市场形势，推出支农支小快贷产品，服务辖内从事农业生产经营的农户企业和个体工商户及小微企业主，在传统支农支小产品的基础上，考虑产业领域、客户个性化需求或特殊情况，实行“一笔一审一议”，在做好风险管控的前提下，满足客户资金需求，让金融活水流向国家支持的产业领域，积极响应“绿色金融”建设。截至目前，累计发放支农支小贷款1.69亿元。

科技赋能，让业务办理更便捷。随着省行新一代核心系统的全面上线，潞城农商银行将更便捷、更贴合实际需求的金融服务送到了客户面前，定期存款销户转开、账户增值管理自动转存等功能的上线，适应时代发展，满足了当下客户的新需求。智慧柜员机的进一步升级将网点厅堂变得更加智能化、合理化，提升了客户的金融体验感。

与此同时，为所有网点配足了移动展页，随时随地快速办卡，解决密码重置等常见问题，方便员工上门服务和外拓办理业务，进社区、进企业，真正实现“足不出户 金融到家”，让基础金融服务更加便捷和高效。

亲民服务，与客户贴心零距离。针对企业客户，全行四个信贷专职事业部结合市场对接行动，实行全面台账包户管理，客户经理前往包户企业进行上门拜访，建立一对一服务联系，对企业经营动态和社会关系进行动态跟踪管理，及时送上客户需要的金融服务。同时，该行对优质存贷款客户进行了新一轮上下游摸排，对存在应付支付困难的上下游企业进行信贷支持。

针对个体工商户，全行各网点成立了商户微信群，在线沟通反馈金融需求或产品使用问题，便于员工及时上门解决。在优惠政策方面，优化了“晋享e付”费率规则，综合考虑使用频率、沉淀资金、交易风险等维度，按月动态调整各个商户费率，成为优质商户后可减免手续费，进而引导商户形成良好的金融产品使用习惯。

针对个人客户，全行各网点的服务小分队每天安排有外出服务地，一是携带移动展页解决客户基础金融业务需求，二是针对不便前往银行的特殊情况实行上门服务，三是积极履行金融宣讲责任，向辖内住户普及金融知识、宣讲金融政策，不断提高大众金融认知水平。

厅堂升级，让金融凸显生活属性。该行突破传统印象与布局，结合辖内客群的喜好特点，大胆引入农特产品展、非遗元素展、沙画体验、棋类对弈等内容。与此同时，全行各网点进行了适老化改造建设，补足血压计、急救箱等用品的同时，推出了不少公益性质的特色服务，例如：中、高考爱心接送、农商艺博苑文艺班等爱心活动，乡镇卫生院免费健康检查活动，营业网点免费理发、免费打印等便民活动。

多年以来，潞城农商银行始终是离百姓最近的银行，“亲民、温暖、实在”是农商行的标签，亦是骨子里的属性。潞城农商银行将继续深耕本土，了解百姓真正的金融需求和服务诉求，不断优化自身，担起地方金融主力军的责任和使命。（王琛）