黄河新闻网长治讯：为进一步提升支付服务水平，优化支付服务环境，满足此类客户群体现金支付需求，黎城农商银行积极响应中国人民银行关于进一步优化支付服务提升支付便利性工作的会议精神，持续向社会金融消费客群提供兑换“零钱包”产品服务和“零币”兑换服务，切实发挥“现金兜底”的重要作用，多措并举在优化支付服务、提升支付便利性方面做出了显著努力。

停河铺支行立足厅堂，结合网点实际和客户兑换需求，制定“零钱包”兑换工作机制，专门定制个性化零钱包规格和多渠道受理零钱需求预约等方式，以全力满足广大客户对现金服务的需求，确保客户踏入银行的时候即可体验高效、便捷的常态化零钱包业务。为了满足不同客户的需求，该支行提供三种规格的“零钱包”，分别是100元、300元和500元，内含20元及以下面额的新钞（币）；在柜台客流量大的时间段，网点负责人开设多个临时零钱包兑换绿色窗口，安排客户经理和大堂经理充当柜员角色为大家兑换零钞，确保所有到网点的客户都能够享受零钱包免预约、免排队的快速兑换服务，提升客户体验感。

北坊分理处依托网格化管理，聚焦网点片区的各大个体户和优质商户客群，力争覆盖责任网格内所有经营主体提供“零钱包”兑换服务。该分理处利用班后时间组织网点员工手持客户零钱需求表重点走访沿街商户、小吃摊、理发店、集市等现金使用频率高的经营场所进行摸排，一方面了解商户所需零钱金额和面额，另一方面工作人员积极宣传零钱包政策，现场教学客户如何有效管理零钱；在兑换需求排查结束后，北坊分理处对照信息进行零钞打包，主动提供“零钱包”上门兑换服务。

截至目前，黎城农商银行累计发放零钱包532个，金额10多万元，赢得客户的一致好评。通过提供便捷、贴心的“零钱包”兑换服务，不仅为广大客户带来了实实在在的便利，也拉近了银行与客户之间的距离。（申林超）