黄河新闻网长治讯：近年来，长治黎都农商银行在聚焦自身业务发展的同时，积极担当社会责任，全力践行普惠金融，通过聚焦做小做散、聚焦老年客群、聚焦户外客群，全力服务区域经济发展。

聚焦做小做散。为做好“普惠金融”这篇文章，该行积极营销拓客，提升首贷获得率。加强与政府性融资担保公司合作，优化风险分担和客户增信机制。加强与各级就业服务部门合作，优化创业担保贷款的授信方式，扩大授信范围，争取贴息支持。截至2024年4月末，该行普惠小微贷款余额20.69亿元。同时，全面开展星级网点建设，提升了31个营业网点服务水平；52台自助设施、149个农村金融综合服务站、9个农商驿站，打通了金融服务“最后一公里”；打造了“凯德世家、太行山农产品物流园区”两个特惠商圈；推行扫码商户“店店通”，特约商户数量达到6543户；手机银行客户达到5.49万户，金融服务便捷性、可得性进一步提升。做优代收代付服务工作，依托33万余张社保卡优势，与财政部门合作，成为惠农惠民资金代发合作银行，养老、医疗、粮食补贴等31项款项全部通过社保卡发放。提升融入区域发展能力，与人社部门合作，开展“四证联办”项目；与自来水公司合作，开展自来水一体化收费项目；与中医院合作，开展智慧平台对接项目，借助自身人员、网点、科技服务优势，全面融入区域经济社会发展。

聚焦老龄客群。为做好“养老金融”这篇文章，该行围绕老年人消费需求特点，创新支付结算和投资理财等金融产品；结合老年产业发展特点，创新融资产品，并做好老年人金融知识普及教育，减少老年人被诈骗的风险；把个人养老金发展作为重点，从产品服务创新、客户营销等方面加大工作力度，为养老金的保值增值提供更多优质便捷的金融服务。一是划分服务专区。在网点设置老年人服务专区，专区内设置老花镜、放大镜、爱心扶手等设备，确保老年人日常需求用品“俯拾皆是”。同时，强化厅堂服务。做到错峰有提示、特殊有保障、应急有流程、困惑有解释，提供看得见的交易清单、沟通有引导、办理有耐心等，真正让老年客户感受到别样的温暖。二是搭建绿色通道。设立 “敬老窗口”，确保老年人在柜台办理业务“耳聪目明”。三是畅通“指尖金融”。为全面做好线上老年服务，年满65岁的老年人登录手机银行后自动进入关怀版适老手机银行版本，确保老年人线上服务“一触即达”。四是组建服务队伍。各网点组建“金融助老”志愿服务队，积极指导老年客户使用智能机具，帮助老年客户熟悉移动支付产品，缩小“数字鸿沟”。同时，积极为行动不便的老年客群提供上门服务。五是定制适老课堂。推出“黎都课堂”，关注养老财富，聚焦老年客户群体难点痛点，关注养老财富，提供现代前沿的理财知识，打造老年人专属课程。同时进社区、将金融知识“送上门”，同社区工作人员多渠道地开展老年人金融知识普及工作，切实履行了金融机构的社会责任，将反诈骗、存款保险等金融知识宣传落到实处。六是建设应急制度。针对老年人在网点办理业务过程中可能发生的各种紧急情况建设多项应急预案，定期进行适老主题应急演练，保证一旦发生意外事件，员工可以第一时间进行恰当处置。

聚焦户外客群。该行于2021年开始“户外劳动者爱心驿站”筹建工作，营业部作为该行建成的第一个“户外劳动者爱心驿站”，在2023年12月份被中华全国总工会评为“最美户外劳动者爱心驿站”。目前，该行辖内31个营业网点已经全面完成爱心驿站的建设工作，并均已投入使用，各家爱心驿站都配备有饮水机、微波炉、手机充电桩、急救药品等各类便民设施，能够为广大户外劳动者提供休息、饮水、热饭、充电、急救等各类服务，以多种方式与周边户外劳动者建立了密切联系。（冯浩男）