黄河新闻网长治讯：沁县农商银行坚持以客户为中心，扎实推进适老化金融服务建设，将适老化工作做实做细，真正让老年人感受到更周全、更贴心的、更直接的金融便利化服务。

专属“硬件”，提升老年客群“认同感”。为打造老年客户无障碍金融服务，沁县农商银行持续完善辖内网点服务设施改造，为老年人等特殊群体开辟“绿色通道”，设置等候专区、“爱心座椅”，同时配备轮椅、医药应急箱、雨伞等便捷服务设施，在柜台与引导台、填写单据台等多处摆放不同度数的老花镜、放大镜，方便老年客户及时取用。

图为：沁县农商银行工作人员上门了解群众金融需求

专属“向导”，提升老年客群“获得感”。对厅堂服务人员进行礼仪培训，做到态度暖一点、声音大一点、语速慢一点、耐心多一点；配备专职助老引导员，提供“一对一 一站式”尊老服务，协助解决老年客户无法听清柜台人员话语、无法正确填写单据、无法看清屏幕文字等问题。对于不方便前来网点办理业务的老年客户，积极落实“首问负责制”“上门服务”等规定，对老年客群的服务需求做到有记录、有回应、有处理。在接到老年客户的金融服务求助后，第一时间提供上门服务，解决老年人急难愁盼的金融需求，确保老年客户能够得到有效便捷的银行服务。

专属“服务”，提升老年客群“归属感”。“只要有人耐心教，老年人也能学会用这些设备，不但方便办理业务，也让我们觉得跟上了社会发展，心里怪高兴。”为了让老年人尽快适应银行数字化，沁县农商银行组织辖内营业网点，广泛开展微沙龙、金融知识小课堂等活动，通过讲解、情景模拟等方式手把手帮助老年客户熟悉自助设备、手机银行等工具，解决老年人运用智能技术方面存在的困难。同时，针对近年来以老年群体为作案对象的非法集资、电信诈骗活动高发现象，沁县农商银行持续深入开展金融知识宣教活动，真正把金融知识送上门、送进心，切实提高老年群体的风险防范意识和安全交易意识，让“银发族”在享受金融服务便利的同时，切实保护好自身的“钱袋子”。（栗欣）