黄河新闻网长治讯：工行长治汇通支行为进一步深入推进“百佳网点”建设，深入打造客户满意银行。在充分总结以往网点创建服务经验基础上，针对岗位变更、新员工入行实际，该行及时组织开展全面岗位梳理和针对性岗位培训，全面提升员工岗位服务能力，切实提升客户满意度，推动实现网点服务水平全面提升。

规范网点服务细节，强化岗位服务职责。该行坚持从内外部环境管理、日常职业形象、柜面服务规范入手，严格落实网点服务“七步法”等标准，通过一对一指导，集体组织观摩、案例模拟演示等形式组织岗位新人反复演示，同时提出严格要求，从细节入手锤炼，做到人人有标准，人人有职责，人人有任务，进而把服务客户的工作做细致、做扎实。

强调分工合作，形成服务合力。在努力营造整体氛围，形成优质服务合力同时，支行还注重不同岗位日常实际，在严格落实主动服务、提醒服务、限时服务等共性标准同时，更加强调岗位之间的相互联动、共同合力，努力实现网点岗位之间的无缝衔接和默契配合，进一步提升网点服务效率。

严格落实服务制度，做好执行落实到位。在日常工作中。支行领导带头执行行长值班制度，不断压实现场管理责任，落实常态化服务监督。同时通过将值班坐班，窗口服务标准等制度及时公示，切实将服务管理职责落到实处，明晰各项服务管理要求。对厅堂服务开展持续性管理，同时制定灵活补位机制，充分做好应急服务准备，促进网点岗位间的有效支撑与相互协作。（李庆芳）