黄河新闻网长治讯：工行长治襄垣支行聚焦解决客户“急难愁盼”问题，察民情、解民忧、暖民心，在为客户服务的过程中，牢固树立“三个意识”，持续提升客户的满意度和获得感，不断把“精品分行”的目标变成现实。

牢固树立发现问题的责任意识。发现服务客户过程中的真问题是分析真问题、解决真问题的必要前提。襄垣支行领导小组带领工作人员在实际工作中，发现真问题、真发现问题，以客户呼声为导向开展调查研究。客服经理及厅堂人员真正地去感受、去观察、去理解客户的实际需求，真正践行“客户至上”原则。通过与客户面对面交流，在办理业务过程中，才能真正了解客户的所思所想所盼。

牢固树立重视问题的使命意识。问题整改不能止于“嘴上重视”，要敢于斗真碰硬、真刀真枪。襄垣支行领导小组面对服务客户调查研究发现的问题，及时制定整改措施，付诸实际行动。面对复杂的业务，始终保持迎难而上的斗争心态，脚踏实地解决问题的务实作风。这既是基层服务客户的硬性要求，也是推动各项工作发展的必然之举。

牢固树立解决问题的服务意识。作为服务客户的第一线，营业网点处于落实总省行政策的最前沿。工行长治襄垣支行一方面对客户诉求听清记明，将其当成自己开展工作、改进成效的“风向标”，最大程度解决客户的服务诉求。另一方面提升服务意识，主动出击询问了解客户想法，获得真能走进客户心里的意见建议。切实将客户服务需求落到实处，确保客户“急难愁盼”问题得到及时高效解决，把客户身边的问题矛盾及时化解在最小范围内，真正做到为客户办实事、解难题，着力打造“精品分行”。（宋楠）