黄河新闻网长治讯：为进一步优化网点服务标准化建设，打造“工银晋如意”人民满意银行。工商银行襄垣支行找准服务点位，增强点位磁性，加强点位协同，释放先锋活力，织密织牢基层服务网络，优化创新服务体系，实现服务水平跃升。

找准服务点位，担起服务职责。工行长治襄垣支行营业厅在网点服务管理工作中，始终秉持“工银晋如意”服务理念，着力提升网点服务管理能力，结合《2023年四季度网点客户服务暗访情况通报》，从内外部环境、职业形象、服务规范入手，严格执行网点服务“七步法”等基础服务标准的练习。调动网点客服经理服务热情，做到人人有点位，人人有职责，人人有任务，把服务客户的工作做扎实、做长久。针对新员工进行岗前培训，充分利用晨会时间开展“日日练”活动；同时关注业务办理，配套现场管理“时时督”举措，有效促进网点客服经理服务规范落地生效。

增强点位磁性，释放服务动能。守好基层治理的服务点位，客服经理要发挥主观能动性，用心用情用力做好服务，不断增强服务点位的韧性。要用心做好点位服务，明晰服务宗旨，摸清客户服务需求，并针对不同群体定制个性服务计划；用情做好点位服务，通过聊家常、问冷暖增进彼此情感，了解他们的急难愁盼，用耐心、细心、恒心，把“工银晋如意”服务送到客户心里；要用力做好点位服务，增强服务技巧，创新工作方法，敢啃硬骨头，在客户服务、矛盾调解、隐患排查、宣传教育等方面发挥聪明才智。从而通过增强点位磁性，不断释放服务动能，彰显服务活力，架稳客户的“连心桥”，携手把基层网点服务做实做细做强。

加强点位协同，凝聚服务合力。襄垣支行营业厅不断压实现场管理责任，落实常态化服务监督。一方面，严格落实行长值班制度，网点负责人牵头，切实将服务管理职责落到实处，明晰各项服务管理要求。另一方面，针对厅堂服务开展持续性管理，结合排班情况，严禁出现厅堂空岗与空柜现象；同时制定人员补位机制，充分做好服务应急准备，当厅堂等候客户较多时，及时启用应急窗口，并及时安抚客户，减少客户等候焦虑情绪。守好基层治理的服务点位，做好服务点位之间的相互交流、互学互鉴，促进服务点位间的有效支撑与相互协作，让“工银晋如意”的服务点位熠熠生辉，让基层服务体系永葆生机活力。（宋楠）