黄河新闻网长治讯：壶关农商行落实省农商行“七项优化”相关要求，根据长治审计中心的部署，推动凤凰城支行积极开展网点效能提升，合理设定功能分区，持续提升柜面服务，试点打造主题网点，让一线网点焕发出新活力，实现客户体验和服务能力“双赢”。截至目前，该支行存款余额较年初净增5743万元。

优化网点布局，让每个环节更便捷、更高效。在网点营业厅中心改造的“1号位”，将引导台、叫号机、移动展业、现金快柜等机具融合，整合了功能分区，落实了岗位融合，做到既能引导分流，又能兼顾业务操作，使大堂经理就地辅助客户在“一号位”完成业务处理，做好客户分流工作同时还畅通大堂经理的服务渠道。如今，转账、查询、维护信息、开卡、缴费等70%的业务在大堂经理的指导下线上完成，节省人力的同时，也极大地提升了客户的业务办理效率。

减增区域结合，不断探索完善网点转型路径。凤凰城支行“一号位”的成功改造运用可以有效分流柜面业务总量，网点合理调整1—2个高柜数量，增设非现金服务低柜，将原来的高柜区改成贵金属以及当地特色农产品展示区，通过悬挂手机体验屏、双面吊挂海报屏等现代化智能设施，吸引客户驻足停留，增加服务体验感。在该区域，还专门配备了客户经理，兼具产品营销、业务辅导多重职责，让这里摇身一变为重点营销推荐区，大幅提升网点营销成功转化率。

打造网点特色，让每项服务更贴心、更暖心。凤凰城支行充分利用网点服务范围内社区、学校聚集的优势，因地制宜打造“童星之家”主题网点，设置的暖心课堂学习专区，配齐课桌、图书、书架、书柜、白板等相关硬件设施，为周边放学的孩子和家长提供一个温馨的学习、休息、交流场所，深受广大师生和家长们的喜爱。同时开展的作业辅导、儿童教育咨询、育儿经验交流等一系列主题活动，有效满足周边家长客群的需求，为网点带来更多的客流量。

图为：壶关农商行凤凰城支行“爱心驿站”

“爱心驿站”让服务更暖心。除“童星之家”外，这里也是一个爱心驿站驻点，医药箱、针线箱、饮水机、微波炉、雨伞等爱心物资齐全，可以很好地满足户外劳动者的需求。近期，降雪天气较多，凤凰城支行就成了清洁工们不可多得的一处避风港，每天开门营业前，凤凰城支行工作人员就会提前为他们热一壶缓解疲劳、改善火气的白茶。休息时分，一些周边的清洁工就会相约来此小憩，喝一杯热气腾腾的茶水，体内的寒意瞬间驱散，“百姓银行”的温度也在大家心中油然升腾。

提供多样服务，让每个提升更有力、更有效。凤凰城支行将“五员”队伍建设与网点效能提升相结合，积极提升运营能力，更好地服务客户，擦亮“百姓银行”的金字招牌。该支行行长每日晨会都会选取一项产品制定学习内容，根据厅堂不同场景与各岗位的员工一起制定营销话术，模拟开展情景演练，不断提升员工的专业素养和服务水平。针对柜员采取一句话营销策略，在节省客户办理业务时间的同时，最大程度激发柜台营销潜能。大堂经理则会与其他员工一起策划创意宣传活动，在客户较为密集的时间段开展厅堂微沙龙、反诈宣传等活动，将厅堂引流与产品营销有机结合。利用节日时点策划开展“温馨腊八节”“元宵猜灯谜”“幸运套圈圈”等活动，将客户金融需求与非金融需求有机结合，不断增强客户黏性，成为客户口中持续引爆的话题热点。除了趣味十足的厅堂活动，凤凰城支行也十分注重客户的反馈和意见，不断改进自身服务，根据客户需求量身打造个性化的配套服务。（王喆）