工行长治高新区支行:牢抓细节强服务
发布时间: 2024-02-24   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 李倩   |  责任编辑: 王青平
 
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黄河新闻网长治讯:工行长治高新区支行从服务规范、服务细节抓起,强化优质服务措施,确实做好春节期间服务工作。

强化员工服务意识和服务技能。把提高服务品质作为树立良好形象、推进业务发展的根本来抓,为加强员工的服务意识教育,尤其是在春节客户高峰期间,要提高全员服务意识水平,利用晨训时间对员工进行服务意识和服务技能培训。要求员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念,从服务细节上提高服务质量,以精湛的业务水平、优质的服务态度,为客户提供更方便、快捷、优质的服务。

坚持领导每日坐班制班前督导制。支行领导排班,确保假日每天有一名行级领导带班,把执行服务制度、遵守服务纪律、减少客户投诉、提升服务质量和效益等内容纳入监督考核范围,严格考核,有奖有罚、奖惩分明,每天行级领导坐班对当日的情况进行检查督导,及时发现和解决服务工作中存在的问题,解决客户服务需求,进一步增强服务意识和竞争意识,提高执行力,把规范化服务标准自觉落实在各项工作中,以良好的服务提升我行的形象。 

从客户需求出发提升客户满意度。严格执行市分行春节期间的在服务工作各项要求,坚持以客户为中心,从客户需求出发,全力满足客户的需求。加强对客户投诉量化考核,提高服务工作的有效监督。充分发挥大堂经理现场服务效率。把解决客户排队问题做为提高服务的一个重要风向标,配备两名综合业务素质较高的专职大堂经理,充分发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能;对必须填单的业务在客户等待时由大堂经理指导客户预先填单,以缩短柜员办理业务的时间,同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象。提高电子银行自助设备的使用率,减轻柜面压力,减少客户等候时间,进一步提升客户满意度。(张韶斐)  



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