黄河新闻网长治讯：为进一步满足老年客户群体的金融服务需求，武乡农商银行石盘支行结合当地老年客户占比较多的实际情况，不断持续优化“适老化”金融服务，致力于为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的服务，切实增强老年客户的获得感和幸福感。

图为：武乡农商行石盘支行工作人员为老年客户办理业务

网点管理“适老化”。石盘支行为方便老年客户，专门设立老年客户绿色服务通道、适老咨询台和老年客户营销员等，配备专职老年客户服务人员引导服务，减少老年客户排队等待时间。同时，该支行为老年客户配备老花镜、爱心座 椅等适老化用品，并在客户区医药箱内为老年客户配备了相应的药品，方便老年客户使用。为充分发挥金融便民服务点物理柜台的延伸作用，由工作人员根据老年客户的服务需求，适时提供转账、缴费、老来网刷脸等一系列的增值服务。

业务办理“适老化”。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，由该支行大堂经理在手机银行营销过程中，指导老年客户如何使用手机办理日常线上转账、缴费等业务。常态化组织人员对老年客户进行电话回访，并对办理储蓄存单业务且储蓄产品到期的老年客户，主动电话提醒客户到期日，询问登记是否需要上门办理的业务类型，利用营销间隙为客户提供“上门服务”。

金融宣传“适老化”。该支行为充分发挥厅堂宣传主阵地作用，通过厅堂微沙龙、专题知识讲座、一对一答疑等方式普及最新金融政策及产品信息。通过周三全员“营销日”，主动进村入户，为老年客户上门办理第三代社保卡，并向老年客户讲解近期电信诈骗的相关案例，帮助老年客户提高安全防范意识及识骗能力，切实守护好老年人的“钱袋子”。（张霞）