黄河新闻网长治讯：“老牛，你有什么困难，别着急，慢慢跟我说。”2023年12月的一天上午，平顺县信访局局长石玉召集了教育、人社等相关部门针对一起临时职工养老退休信访案件召开工作联席会议，耐心地听当事人倾诉，帮其纾怨气、解心结。

经过与当事人、相关单位反复地沟通交流，最终达成了一致意见。信访当事人牛安龙对处理结果比较满意，“平顺县信访局对待我的问题狠下功，处理的也很细致，他们待人的态度也很好。”

为化解群众困难愁苦，平顺县信访局深入践行新时代“枫桥经验”，建立起领导包案、排查化解、分析研判、风险评估四项制度，重心下移、关口前移、抓早抓小，破解了一个又一个困扰百姓多年的大难题。特别是在财力紧张的情况下，平顺县财政拿出1300余万元，为16家改制企业、604名职工补缴职业年金和养老保险，解决了他们因社保未交无法办理退休的老大难问题；千方百计筹措资金 1200余万元，支付了6个乡镇、820余户因修路拖欠的占地补偿款。

“信访是群众的信任之访。这些问题的解决，让当事人的生活归于平静，也为全县高质量发展营造了良好的社会环境。我们的初心和使命就是真正把人民群众最关心最直接最现实的利益问题解决好，用实际行动践行‘枫桥经验’。”石玉说。

与此同时，平顺县还建立了“互联网+大数据智慧”信访系统，精准把控群众诉求，预警社会潜在风险。自开通以来，已接到群众信访事项3100多件，极大方便了群众反映问题。“信访群众能随时查询问题的办理过程、知晓处理的结果。目前我县信访案件的网上受理率是100%，按期答复率是100%，群众满意率为99.36%。”平顺县信访局工作人员吕林梅向记者介绍说。

近年来，平顺县坚持以人民为中心的发展思想，立足“矛盾不上交、信访不上行、平安不出事”，创新思路、多措并举、为民惠民，积极探索破解基层治理难题，以打造“无讼乡村”为抓手，吸纳“五老”、乡贤、特邀调解员参与到化解基层矛盾中来，做到了把矛盾化解在基层一线；整合公安、法院、司法、综治等部门，建立起相互衔接、服务便捷的多元解纷机制，提高了基层治理的效率，提升了司法公信力；推动实现“信访服务站”“多元解纷工作站”“共享法庭”全县覆盖，将诉讼服务和多元解纷触角延伸到基层“神经末梢”，“一站式”处理让群众“最多跑一次”就能解决问题，逐步构建起了源头治理、多元共治、和谐共享的社会治理体系，打造出新时代“枫桥经验”的新版本。平顺县连续6年被授予省级平安县称号。

平顺县人民法院石城派出法庭庭长张亮说：“我们以‘枫桥式人民法庭’创建为抓手，坚持以群众为中心，抓前端、治未病，把流动法庭、巡回审判、上门服务作为化解纠纷、排查隐患、解决百姓烦恼的重要手段，常态化开展流动审判、巡回开庭，努力做到‘矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位’。”

当好人民卫士，守护一方平安。对于长期处在化解社会矛盾纠纷“一线”的青羊派出所而言，处理各种邻里纠纷、家庭矛盾和社会小群体事件是家常便饭。青羊派出所每一位民警始终对党忠诚，竭力服务人民，力求为警旗增辉、让人民满意。据统计，近三年该所共接警3700余次，排查和调解矛盾纠纷280起，群众满意率接近100%，先后被评为“全国优秀公安基层单位”、全省第二批“枫桥式公安派出所”。

荣誉的背后，是数百次实践经验的探索，更是许许多多“一线”基层人员的艰辛付出。“通过聚力党建统领、警民互动、化解矛盾、共建共治、服务群众和队伍建设，我们积极构建‘零距离服务群众、无缝隙守护平安、立体式化解矛盾’的治安防控体系，为建设平安平顺尽我们的应有之力。”青羊派出所指导员岳文科说。（王静芳、张嘉浩）

原标题：解百姓急难愁盼 创“枫桥”式平安县城