物业服务管理关系千家万户，是事关群众生活质量的“关键小事”，也是城市管理的民生大事。近年来，潞州区创新物业管理模式，以加强党建引领物业管理服务、提升基层治理水平为重要抓手，有效破解小区物业管理难题，把为居民服务“最后一公里”变为“最畅一公里”。
潞州区有住宅小区1181个，注册物业企业600余家，其中有物业服务企业管理的小区745个，单位自管小区436个。长期以来，物业服务行业整体表现出市场化覆盖率低、物业管理服务水平不高、业主与物业矛盾易激发等问题，不仅影响居民日常生活，也为基层社会治理带来了难题。如何规范物业管理行业，做到服务提质增效，让小区住户住得舒心、放心、安心，已经成为社会普遍关注的焦点。
为打通物业服务管理存在的痛点堵点，潞州区对之前无主管单位、无物业服务、无人防物防技防并符合改造条件的小区实施了改造，为物业企业接管奠定了基础；通过实施“1+N”捆绑招标模式，推动了“三无”小区被物业服务企业顺利接管；鼓励物业企业开发小区闲置资源，通过安装充电桩、设置快递、家政服务站点多渠道增收，既弥补了运营成本，也服务了小区居民。目前，127个“三无”小区已全部被物业企业接管，逐步实现了“能接手”到“有人接”到“能管好”的转变。
作为住宅小区物业专管机构，潞州区物业管理服务中心设立“虚拟物业超市”，引进党建引领作用突出、服务质量高、住户评价好的物业企业入驻“虚拟物业超市”，通过公平公开双向择优的原则，为有需求的小区搭建平台，实现自管小区物业管理的市场化。据了解，“虚拟物业超市”设立以来，举办洽谈对接会20余场，有92个小区找到了新“管家”。与此同时，积极推进小区业委会成立，对具备条件的小区，由街镇牵头、社区承办、在区物业管理服务中心的指导下，组建业委会100个，不具备条件的小区组建物管会915个，实现了全覆盖。
建立健全物业管理长效机制，不断提升住宅物业管理服务质量和水平，潞州区物业管理服务中心出台物业服务企业“红黑榜”制度，实行每月动态管理，对年终位列“红榜”的物业服务企业授牌奖励表彰，对服务差的企业列入“黑榜”，给予曝光约谈，成为重点监管对象，通过增加检查频次，加大检查力度等方式，督促完成整改。
为加强物业企业监管力度及解决物业矛盾纠纷，潞州区物业管理服务中心与市城市管理局、区市场监管局合署办公，联合查处，开展物业服务企业专项检查。同时，向居民公布投诉电话，建立物业纠纷人民调解委员会，设置专人及工作室，调处化解矛盾纠纷。推行网格党支部、物业服务企业、业委会（物管会）、派出所、志愿者团体为基础的“五方会谈”协商机制，解决小区物业共性问题。如今，居民遇到关于物业方面的问题，可通过12345平台、电话投诉、现场投诉等方式将信息反馈到物业管理服务中心，工作人员及时响应并迅速介入解决。此外，潞州区16支物业稽查队，对辖区内的6大项24个小项工作进行定期抽查检查，进一步推动全区物业行业规范化管理。
深化党建引领物业管理服务，不断提升基层治理水平，潞州区单独或联合成立了667个小区党支部，由社区两委成员、小区党支部书记兼任物管会（业委会）成员，物业企业党员负责人担任社区党组织兼职委员，实行“双向进入，交叉任职”。物业企业中建立党组织65个，选派党建指导员134名，还成立了行业党委和行业协会，加强了党对物业行业的全面领导，使党建工作融入小区各项管理之中。截至目前，潞州区物业管理服务中心共协调解决居民各类物业诉求咨询2112件，清退不合格物业企业9家，解决居民投诉物业问题2010个，解决率达92%，居民满意率达98%。
行走在潞州区住宅小区，路面干净整洁，车辆停放有序，安装有门禁道闸，居民进出安全放心，老人在健身器材上悠闲地锻炼着身体，一派和谐景象，与之前老旧小区设施陈旧、垃圾堆占、乱搭乱建的情况形成了鲜明的对比。市民张先生感慨地说：“小区自从有了新‘管家’，环境好了、矛盾少了，我们的生活变得更美好了。”
在潞州区物业管理服务中心的物业事务服务大厅里，工作人员热情礼貌地接待来办事的人员，开设的公共服务、物业咨询、投诉受理、法律咨询等窗口可提供一站式服务。为方便小区业主倾诉心声，大厅最新增设了“心情驿站”，为来访者递上一杯茶，专人接待，让人感受到了“家”的温暖。
为提高物业企业服务水平，持续提升物业企业内生动力，潞州区物业管理服务中心开展“千区组团万人训”活动，对区、街镇、社区三级物管工作人员、210家物业企业从业人员、住宅小区业委会组成人员开展党的理论知识宣传、物业承接查验、消防安全、红色物业等专题培训，着力提升物业从业人员的综合素质和物业服务企业能力。“我们将围绕抓党建促基层治理能力提升工作，持续提高城市治理水平，下足绣花功夫，强化物业管理服务，优化提升小区管理质量和环境品质，不断增强人民群众的获得感和幸福感。”潞州区物业管理服务中心负责人表示。（张振龙、田彦君）
原标题：潞州区创新管理模式，有效破解小区物业管理难题——物业服务贴心 社区居民暖心
