电视剧《人民的名义》中低矮的信访窗口让人印象深刻，而走进长治市人民检察院“太行之家”信访接待室，却与之形成了鲜明的对比，窗明几净的信访大厅，生机盎然的绿色盆栽，供来访群众使用的桌椅、纸张、老花镜、纸杯等摆放有序，令人感觉温馨又和谐。

近年来，长治市人民检察院全体信访干警坚持把来访群众当家人、把群众诉求当家事，坚持有访必登、有诉必接、有案必办，有难必解，以妥善处置群众诉求、解决群众身边的小事为抓手，逐步形成了“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”的良好局面。他们制定完善了《群众来访接待中心主要工作职责》《群众来访注意事项》等一系列行之有效的管理制度，让来访群众少跑“冤枉路”，真正提升了来访群众的满足感和获得感。

图为：“太行之家”团队到群众家中实地走访

信访人心中值得信任的人

2019年2月底，一个春寒料峭的早晨，一位满脸怒容的老人走进了长治市检察院接待室，怒气冲冲地将一摞材料摔在了桌子上，要求检察院为其作主。“太行之家”负责人石建辉迎了上去：“大娘，您先消消气，有什么困难我们都会尽力帮您解决。”和声细语的安抚让老人的情绪平缓了下来，慢慢地打开了话匣子。老人家住武乡县，是一起故意伤害案受害人聂某某的妻子，因邻里纠纷，聂某某被邻居打成重伤，不幸成为植物人，需要专人照顾。法院判决被告人赔偿附带民事诉讼原告人聂某某医疗费、误工费等各项经济损失共计313695.96元，但除被告人及其家人已经赔偿被害人家属共计13.4万元外，其余赔偿款均未赔偿到位。聂某某一方面得有专人24小时进行护理，另一方面高昂的医疗费用让这个家庭入不敷出、雪上加霜，生活陷入困境。

了解情况后，“太行之家”团队决定到大娘家中实地走访。“院内破败不堪，杂草丛生，家里只有几件破旧的家具，全家仅靠儿子打零工维持生计，生活捉襟见肘。”回忆起初入大娘家的场景，干警仍记忆犹新。

对此，“太行之家”团队及时移送相关司法救助线索，协调启动司法救助程序，最终将4000元司法救助金送到大娘手中。在离开时，大娘拉着干警的手，一直把大家送到村口，看着大家远远离开的身影，久久不愿回去……

“对这个家庭来说，4000元司法救助金固然重要，但只能解决一时之需，解决不了根本性、长期性的问题。我们的工作好像还没做完，再想想办法，看看我们还能为他们做些什么。”大娘一家的生活现状在干警脑海中挥之不去，大家一致决定为这个困难家庭再做做努力。最终，经过积极协调当地有关部门，为人民法院判决赔偿的宅基地过户，避免以后再因此产生其他纠纷，并为聂某某争取到了每月固定的护理费。

如今，在大娘的心中，“太行之家”的干警既是检察官，更是她心中“值得信任的人”。

“满意”二字让信访有迹可循

在“太行之家”接访室，有一本群众满意调查表，上面“满意”两字让每起信访都有案可查、有迹可循，也足见百姓对检察机关的满意度、认可度。

近年来，“太行之家”团队真正把控申接访工作做到了百姓心坎上。三年来，他们实行接待处置满意签字制度，来访群众对接待人员的态度、处理问题情况、处置结果进行满意度评价。并先后开展了领导包案办理首次信访专项活动、信访积案清理“回头看”活动、涉法涉诉信访领域风险隐患大起底、大排查、大化解攻坚等10余项专项活动。对重点案件逐案了解基本情况，成立了工作专班，由院领导亲自包案办理，团队成员为主要承办人，职责明确，逐案制定了化解方案，落实稳控责任，确保案件如期办结。

“没有调查研究就没有发言权”，这是每一位“太行之家”干警的工作信条。多年来，他们坚持每一件涉检信访案件都有其主、客观形成原因，只有具体问题具体分析、对症下药才能起到事半功倍的效果。包案领导和具体责任人对案情进行充分的调查了解，及时、准确地把握和分析信访人具体诉求、所涉案件法律问题处理是否正确、上访人家庭生活状况、上访人的文化水平和性格特点、信访产生的根源等，找准解决问题的切入点，科学拟定息诉方案，使案件得以及时、高效解决。

“太行之家”团队尤其注重矛盾的源头化解，坚持每个工作日有2名团队成员接待来访群众，对属于本院管辖的案件，及时受理转办；对不属于本院管辖的案件，告知群众正确的信访渠道；对涉及其他部门的案件，及时启动联合接访和检察长接访机制，妥善处置群众诉求。三年来，该院共妥善处置群众信访网电4192次，启动联合接访80余次，群众满意签字200余人次，

办好群众身边的小事

“我们认为检察机关拟给予该家庭总计89551元的司法救助金合法合情合理……”2021年3月24日，李某某等5人司法救助案公开听证会在太行山脚下的一个农家小院召开，听到听证员发表的听证意见，申请人流下了激动的泪水。

2018年10月24日晚，被告人崔某某同李某某因琐事发生争执，崔某某持菜刀朝李某某头部面部猛砍数刀，致李某某当场死亡。2021年3月初，被害人亲属以生活困难为由向长治市检察院提交了司法救助申请，承办人调取了相关案卷，并到申请人住所地进行了实地走访。经了解，受害人李某某系该家庭的主要劳动力，家庭成员6人，均依靠受害人李某某的收入为主要经济来源，系建档立卡贫困户。其父母年老体衰，不能从事重体力劳动，妻子无工作，三个未成年子女均在上小学，李某某遇害后，家庭生活举步维艰。随后，针对该案是否符合救助条件及拟给予的救助金是否符合规定，该院组织召开了公开听证会，最大限度内给予了申请人帮助，也让群众切实感受到了检察机关是为老百姓实实在在办事的。

工作中，“太行之家”团队坚持“应听证，尽听证”工作要求，在办理刑事申诉、信访积案、国家赔偿等案件中，灵活采取公开听证、简易听证、上门听证等形式，广泛开展释法说理工作，并以司法救助为切入点，解决群众急难愁盼问题。在信访接待和办理刑事申诉等案件中，接待人员在及时解决群众法律诉求的同时，还对来访人案件基本情况、家庭生活情况等进行了解，对符合司法救助条件的案件，及时启动救助程序。始终把守民心、解民忧放在突出位置，切实把群众身边的小事办好。（石建辉）

原标题：干警多办满意事 群众少跑冤枉路——记长治市人民检察院“太行之家”二三事