黄河新闻网长治讯：平顺农商银行东昇支行一直以来秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的服务理念，聚焦老年客户群体的金融需求，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎儿。

图为：平顺农商行东昇支行工作人员为老年客户服务

打造温馨网点，完善适老服务。东昇支行在营业厅门口布设无障碍坡道，确保老年客户“出入无忧”；在营业大厅设置“适老服务专区”，不断完善基础设施，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、血压计等服务设施，提升窗口服务温度。

开展暖心服务，延伸服务触角。老年人行动迟缓、表达困难是共性特征。东昇支行工作人员在老年人进入网点时，就优先引导分流，第一时间询问老年客户业务需求，为老年客户提供全流程“一对一”服务，“一站式”为老年客户解决问题。

宣传金融知识，守护幸福晚年。“真得感谢这些年轻人，现在网络诈骗种类多，一不留神就上当，可得小心啊”，王大爷说道。东昇支行坚持定期走进社区开展金融知识宣讲，通过发放宣传折页、深入浅出地讲解金融风险及网络诈骗案例，增强老年客户风险防范意识，帮助老年人守好钱袋子。

关心爱护老年人需要多一份耐心、关心和关怀，在今后的工作中，东昇支行将坚持做到“三个多”——多询问、多建议、多帮助，将关心关爱老人付诸实际行动，增强老年群体对网点服务的满意度。（白茜）