黄河新闻网长治讯：沁县农商行始终秉承“以客户为中心”的原则理念，从客户群体最迫切、最直接、最现实的需求点出发，围绕特殊群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题，建立健全网点“上门服务”响应机制，切实提高特殊人群的获得感、幸福感和安全感，将金融服务送到家中，着力打造更有温度，更显温情的金融服务。

图为：沁县农商银行工作人员上门为客户办理业务

近日，一位客户焦急地到沁县农商银行东风街分理处营业大厅寻求帮助：“我家老人生病一直卧床在家，想用银行卡取钱治病，但老人把密码忘了，银行卡也锁了，这可怎么办呀？”得知这一情况后，该分理处工作人员一边温声安抚客户，一边将此情况进行上报，负责人了解情况后，秉持特事特办、急事急办原则，开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往客户家中提供上门服务。

工作人员在客户家中与老人进一步交流了解详细情况后，在坚守合规操作的前提下，核实客户的实际情况和意愿，准备好相关手续，同受托人到柜台快速办理了密码重置及取款业务，为客户解了燃眉之急。业务办理完后，该客户家属对工作人员赞不绝口，对沁县农商银行优质、便捷、高效的金融服务表示感谢。

一次次登门，一句句叮嘱，让特殊客户群体真切感受到了沁县农商银行的关心、关爱。暖心上门服务既免去老年人来回奔波之苦，也做到了合规与温情服务两不误，充分彰显了沁县农商银行“一心只为您”的服务初心。（栗欣）