黄河新闻网长治讯：武乡农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融需求，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，为老年客户提供高效便捷“一站式”服务，打造贴心、暖心、知心的适老服务模式。

图为：武乡农商行工作人员上门为客户办理业务

暖心厅堂，完善适老服务设施。该行针对老年人群体的办事需求，辖内网点全面开通“绿色窗口”，提供“一对一”的贴心服务，并完善网点服务设施，为老年人等特殊群体设置等候专区、服务专区，配备老花镜、放大镜、医药应急箱、雨伞等便民工具。与此同时，做好自助智能设备、手机银行等线上金融业务办理时的指导和帮助，确保老年客户享受舒适、安心、安全、快捷的金融服务，把“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理融入日常工作的点滴。

暖心上门，延伸适老服务触角。“家里老人长期卧病在床，不能自己来镇上办业务，这可咋办啊？”武乡农商银行洪水支行营业大厅里愁容满面杨大哥对大堂经理说道。原来这位杨大哥的母亲将银行卡密码遗忘了，又着急用钱买药。在得知其母亲因病常年卧床，无法亲自前来办理后，该支行将“柜台”延伸，由支行行长程晋光带领两名工作人员开展上门服务，现场办理了银行卡密码重置，在老人颤颤巍巍摁下手印时，她激动的说：“咱农商银行的服务就是好呀！”今年以来，该行累计为行动不便的老人提供上门服务60余次，真正做到业务办理“零距离”。

暖心宣讲，提升适老服务水平。为帮助老年群体提高金融法治意识和识骗防骗能力，该行积极组织金融服务小分队深入乡村社区、集市等开展金融知识宣传活动，通过发放宣传单页、有奖竞答和等群众喜闻乐见的宣教方式，普及反电诈、反假币、理性消费、非法集资等金融知识，积极答疑解惑，提供咨询，切实引导老年客户提高风险防范意识和能力，警惕各类诈骗陷阱，帮助老年人守好自己的“钱袋子”。截至目前，武乡农商银行开展各类金融知识宣讲活动100余次，发放宣传折页4万余册。

武乡农商银行将持续推进适老化服务工作，通过打造温馨厅堂、拓展业务渠道、提供上门服务等方式持续提高助老服务水平，让老年客户充分享受便捷的金融服务，不断满足老年客户群体日益增长的金融服务需求，彰显农商银行服务温度。（张霞）