黄河新闻网长治讯：近日，襄垣农商银行组织开展第四次网点服务效能提升专项集中轮训，旨在进一步提升大堂经理队伍服务水平和营销能力，持续擦亮窗口形象，全面提升营销服务质效，不断促进服务网点效能提升工作，推进全行各项业务再上新台阶。

图为：襄垣农商银行第四次网点服务效能提升专项集中轮训现场

本期轮训导师由正大分理处米超男、西南分理处程欣进行授课，两位导师结合工作实际、立足岗位、紧扣主题，培训课程内容涵盖“厅堂服务礼仪”“大堂经理、综合柜员每日工作流程”“大堂经理厅堂如何识别客户”“大堂经理如何客户分层深入挖掘维护客户”等内容进行授课，两位导师通过幽默风趣、通俗易懂的语言，给大家讲授了如何规范自身仪容仪态、如何根据客户声台行表识别客户、如何对客户进行分层梳理、如何深入挖掘客户金融需求等方面知识，通过丰富的案例分析，深度的剖析理解，为大家呈上了一堂精彩的服务营销课程。

培训期间，为达到以训促学、以学促练、以练促精的目的，该行运营管理部经理王艳随机对全辖大堂经理进行了问答测试，测试内容涵盖柜面业务、存贷产品、电子产品、零售业务、客户识别、客户维护、主体对接等内容，再次全面对大堂经理轮训学习情况、日常工作情况、业务掌握情况等方面进行检验，并现场对问答测试情况进行总结分析。要求大家要立足岗位，结合工作实际，切实增强自身业务技能，并抓好学习成果转化，要求大家要善于学习、勤于思考、精于琢磨，对各类业务知识、各类产品等内容不仅要会学，更要会讲，对培训实操更要牢固掌握，不断提升，为全行各项业务经营发展贡献力量。

襄垣农商银行本次轮训内容丰富、紧贴实际，具有极强的实操性，对大堂经理队伍素质提升和网点效能提升工作具有良好的推动作用，本次问答测试更是充分反映出员工相关理论知识的欠缺，也为后期运营管理短板提升指明了方向。（郎逸群）