黄河新闻网长治讯（记者晋升 通讯员杜康）11月13日-14日，沁源农商银行开展了为期两天的服务营销一体化能力提升专项培训，来自基层一线的运营主管、综合柜员、大堂经理共计70余人参加了培训。

图为：沁源农商行服务营销一体化能力提升专项培训现场

培训前，党委委员、副行长王宇作开班动员讲话，系统介绍了此次培训的重要性、具体内容，并就抓好培训提出要求。一是提高认识。要从思想上保持高度重视，遵守培训纪律，认真听课，做好笔记，虚心求教。二是举一反三。大家要沉下心来，集中精力，专心听讲，拓展思路，做到融会贯通。三是思用结合。要进行深入思考，结合岗位实际，深入思考在服务和营销技能提升上的创新举措，探索营销新路径，积极运用到工作中，切实提升营销成效。

此次培训，从抓住客户进门的一瞬间到客户离开网点的一刹那，通过采用案例分析、情景模拟、交流互动等方式，着力解决厅堂及柜面人员营销“开口难、成功难、持续难”的三大问题，培训老师对服务基本礼仪、厅堂服务营销标准与流程、客户异议处理等方面进行了详细讲解，进一步拓展了学员们对“服务”的认识。

图为：颁发证书

课堂上，学员们与培训老师热烈互动，从网点服务质量、员工衣着举止形象、内外标识规范，到营业环境卫生、厅堂布局管理，学员们积极参与情景演练，在一个个投诉实例当中进行情景训练，深入学习厅堂服务及异议处理的技巧，学员状态热情饱满，进一步提高了对文明服务规范必要性的认识，提升了如何避免和处理客户异议的方法和技巧的认知，增强了厅堂人员主动营销的意识和柜面与厅堂联动营销的配合度，有效培养了员工自我调节积极心态的能力。

图为：合影留念

演练结束后，培训老师根据每组最终得分情况，公布了排名，领导为荣获奖项的团队和个人颁发了证书和小礼品。

下一步，沁源农商银行将始终把网点服务专项提升工作常抓不懈，充分巩固培训成果，常态化开展营销情景展示、营销技能培训交流，打造起素质过硬的营销队伍，精益求精助推高质量发展。