黄河新闻网长治讯：11月7日，长治黎都农商银行党委办公室接到一个特殊来电，一客户反映其爷爷奶奶银行卡丢失，因两位老人已近百岁高龄，行动不便，无法前来，故寻求业务帮助。了解客户诉求后，党委办公室第一时间与苏店支部支部书记、苏店支行行长王晋辉联系，苏店支行随即按照业务规定，启动特事特办业务流程，王晋辉与一名员工主动驱车上门核实两位老人身份信息及业务意愿，成功为老人办理了银行卡补换卡业务，苏店支行优质高效的贴心服务，获得了老人及家属的一致好评，更彰显了黎都农商银行服务社会，勇于担当的社会责任感。

敬老爱老，善德之始。近年来，长治黎都农商银行想客户之所想，急客户之所急，主动站在“银发族”的角度去看待问题，切实把服务老年人的工作做细、做实，打通养老金融服务的“最后一公里”。

加强党建引领。通过党建共建、政银联动等方式，将关注关心养老金融工作与业务发展、履行社会责任、宣传金融知识、服务乡村振兴等结合起来，促进形成“资源共享、优势互补、合作共赢、共同提高”的党建工作新格局。郝家庄支部与辖内老干支部签订“党建联盟”协议，定期与郝家庄镇政府离退休老干部开展“党建共建”活动，宣讲金融知识，提升金融素养；城关支部走进上党区“老年大学”开展“黎都课堂”，宣讲员以通俗易懂的语言讲授不法分子如何利用老年人法律知识欠缺而实施诈骗的案例，并提出行之有效的防范建议，防止上当受骗，营造浓厚的反诈氛围。

延伸志愿服务。组建党员先锋队，想客户所想，思客户所思，在坚守合规、风险可控的前提下，特事特办上门服务，用实际行动打通金融为民“最后一公里”。目前，可提供银行卡挂失补发、社保卡激活、残损币兑换、零钱兑换等多项金融服务，已经累计提供上门服务近千余次，服务老年客户1500人次。同时，机关、华融支部积极开展“黎都乡村行”“学习雷锋精神”系列志愿服务，走进辖内各村为留守老人开展义剪、测量血压血糖，上门服务慰问等公益活动；城关支部积极参加“一家亲”公益餐厅服务老年人公益活动，为老人用餐提供食材和调味品；苏店、八义、荫城支部于七一、重阳节等节日期间，前往辖内老兵、老年人家中开展走访慰问，极大提升了全行品牌影响力。

提升适老网点服务。设置了老年人服务专区和爱心座椅，放置老视镜、放大镜、爱心扶手等设备，确保老年人日常需求用品“看得见、够得着”；设立“敬老窗口”，大堂经理积极指导老年客户使用智能机具，帮助老年客户熟悉移动支付产品；同时，针对老年人在网点办理业务过程中可能发生的各种紧急情况建设了多项应急预案，定期进行适老主题应急演练，保证一旦发生意外事件，员工可以第一时间进行恰当处置，并定期举办适老服务的专题培训，切实做好“养老金融”。（张晓琳）