黄河新闻网长治讯：今年以来，沁县农商银行积极推动网点全面转型，紧抓厅堂服务，狠抓厅堂营销，稳抓厅堂建设，“内外兼修”着力打造优质服务，加大服务管理力度，有效提高厅堂营销水平，推动各项业务稳步发展。

图为：沁县农商银行为客户宣传金融知识

寻求“突破点”， 智慧厅堂让服务提质效。重塑运营模式，实现业务办理由“柜内”向“柜外”转变。该行将科技融入转型发展，积极探索智慧厅堂建设，搭建金融新场景，让客户充分享受高效便捷的智能网点新体验。“以前办理储蓄卡，需要叫号排队，填写各种单据，办理下来至少需要一二十分钟，现在在这个机器上办理，方便的很”。通过对网点业务量进行测算，该行陆续为网点配足智慧柜员机及移动展业，有效分流网点柜面业务，切实提高业务办理效率，不断提高客户满意度、认可度。

聚焦“着力点”， 便民举措让服务有温度。优化获客场景，实现业务发展由“谋求”向“共生”转变。该行认真践行“以客户为中心”的服务理念，合理进行厅堂布局，切实增强客户服务体验。在部分偏远网点开展快递代收服务，在方便客户的同时，推动金融服务“一揽子”营销，提升农村金融服务活力，有效打通获客引流、转介客户的新渠道；在网点加装宣传LED屏、客户名片墙等为客户免费进行宣传，将服务贯穿于商户的资金供给、资金流转及商品销售环节，持续为客户群众提供优质金融产品和暖心服务。

图为：沁县农商银行为客户测量血压

找准“主攻点”，优秀柜员让服务再升级。提升员工队伍，实现业务服务由“满意”向“最好”转变。柜台是服务的第一窗口，柜员的业务素质和服务水平代表着银行的形象。该行高度重视和强化柜面人员管理，针对性展开“业务培训”“技能培训”“营销培训”，并对员工日常业务办理中存在的重难点问题进行梳理，出台配套操作提示，做到日常业务精通、快速、不出错，为客户提供更专业、更全面、更快速的金融服务；同时加强柜面人员文明服务礼仪水平，提升内在素质及外在形象，为客户打造最优的业务和服务体验，让客户高兴而来，满意而归。

把握“关键点”，主题银行让服务更专注。打造主题银行，实现业务发展由“普遍”向“专注”转变。客户需求差异化越来越明显的，该行以提升金融服务质效为目标，结合网点实际，围绕“耕、读、传、家、养”五大主题，以“三农、文化、温馨、邻家、康养”为内涵，着力打造了5家特色主题网点，积极探索优质客户资源挖掘、跨业合作模式等业务发展的同时，提供“更亲、更近、更实、更快、更优”的网点服务，增强客户粘性，提升品牌影响力。（栗欣）