察民情、知民意；懂方法、干实事。今年以来，潞州区东街街道安康社区通过不断完善网格力量，推动基层治理有序开展，使矛盾纠纷调处取得一定成效。目前，该社区已调处各类矛盾纠纷43件，调处成功率达100%。

为切实把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事，近年来，安康社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化党建引领基层治理，以优化为民服务品质为目标，积极探索“望闻问切”四步工作法，找准发力方向，把握问题症结，为基层治理开出“良方”。

多“望”寻找“矛盾源”，问题苗头早发现。安康社区依托“七色管理服务”，按照房屋“三色分级管理”、居民“四色分类服务”办法，将社区以网格化精准划分，充分发挥网格中网格长、楼栋长、保安队员、保洁员、网格员、业委会成员身处一线的优势，紧盯家庭邻里、婚姻情感、合同劳资等重点领域和特定利益群体、重点人员，捕获苗头性、隐患性的矛盾纠纷，看懂“脸色”、看清“气色”、吃准“火候”，“望”出需求、“望”出民意，积极回应居民关切。

细“闻”感知“晴雨表”，倾情走访早介入。带着感情“走”，紧盯问题“访”，通过网格化走访、智慧化受访、亲民化接访掌握居民诉求，确保在思想上关心、生活上照顾、精神上关怀。网格化走访即通过“党建+网格”全覆盖，让组织嵌入格中、党员扎根格下，上街、进楼、入户，收集群众的“烦心事”“揪心事”，实现社情民意“早知道、早化解、早回复”；智慧化受访即借力微信平台，居民随时随地提交问题和矛盾，通过在线沟通、咨询和调解功能，提高解决问题的效率和准确性；亲民化接访即借助网格党群服务站，巧用志愿者拉近和居民的距离，让居民能在上下班路上、买菜路上方便快捷地反映问题。

勤“问”深挖“症结点”，隐患纠纷早控制。准确把握群众心理，灵活运用“三心四巡五问”技巧，真正问到心里、问出实情。坚持用耐心、公心、爱心走近居民，积极引导其讲“真心话”“不满话”“刺儿话”；每日开展四次必巡，在本网格内巡视安全、关注居民动态、了解居民需求，把隐患排查在萌芽状态；重点聚焦困难居民、独居老人、失业人员、退休人员和矫正人员，每月开展“五问”活动，询问日常生活工作中遇到的困难，并详细记录下来，帮助解决问题和化解矛盾。

快“切”开出“特效药”，精准施策早解决。建强调解队伍，将民警、律师、心理咨询师、志愿者等纳入调解队伍，充分发挥各自领域专业优势，凝聚合力做好“中间人”、当好“和事佬”，解决百姓急难愁盼。分类精准施策，通过“三事三办”切准脉搏，对号入座、对症下药，针对居民反映属于政府管理事项和公共服务事项的“公家事”，采取党政合办方式，积极协调相关责任主体部门办理；针对社区公共事项和公益志愿服务的“大家事”，采取共驻共办方式，通过党建联席会、社会组织及志愿服务队伍的力量和资源，共商共议推动解决；针对居民个人事务的“自家事”，采取热心协办方式，由社区主动协调，帮助居民解决问题。

安康社区将持续优化基层治理体系，做实做强网格建设，努力把风险化解在网格、问题解决在末端，以精准细致的服务促进提升基层治理水平，打通服务群众“最后一公里”。（徐姗）

原标题：巧用“望闻问切” 妙开治理良方 潞州区东街街道安康社区全面优化为民服务品质