身着白大褂，穿梭在医院门诊大厅的人群中，口罩遮住了半张脸，却遮不住额头上细密的汗珠和炯炯有神的目光……这是长治市第二人民医院志愿服务队队长崔雁玲给人的第一印象，也是她从事志愿服务工作以来的日常。

崔雁玲1996年进入医院工作，从手术室护士到康复医学科护士长，再到如今的志愿服务队队长，她一直坚守在“最需要”的地方，繁杂忙碌的一线工作一干就是近30年。

“部队教会我坚决执行”

崔雁玲出生在一个军人家庭，受父亲影响，从小在部队大院听军歌长大的她，一直怀揣着参军入伍的梦想。1990年，崔雁玲17岁时，如愿进入部队成为一名手术室护理员，专注细致的工作让崔雁玲练就了敏锐的观察力和高效的执行力，“救死扶伤”的种子也在她心中生根发芽。

退伍后，面对多种选择，崔雁玲毫不犹豫地选择继续从事护理工作。1996年，从长治医学院成人护理专业毕业的崔雁玲进入长治市第二人民医院工作，成为一名手术室护士。

退伍不褪色。崔雁玲将吃苦耐劳的军人本色融入日常工作，从普通护士逐渐成长为一名合格的护士长。敢想敢做、雷厉风行是大家对她的评价，也正因如此，作为护士长，崔雁玲将康复医学科病区管理得井井有条。

2020年底，院领导的一次谈话改变了崔雁玲的工作方向——医院决定成立志愿服务队并由她担任队长。队员从何而来？工作内容是什么？尽管满腹疑问，崔雁玲还是给出了坚定的回答：“我一定做好这份工作！”谈及此，崔雁玲说：“我曾是军人，部队教会我服从命令、坚决执行，与其瞻前顾后，不如想想怎么把工作做好。”

一句承诺，意味着崔雁玲要离开熟悉的工作环境，告别如家人般的护理团队，接触未知的工作领域，开启全新的工作模式……而这些，丝毫没有阻碍已过不惑之年的崔雁玲，交接完工作后，她就立即投入到“新战场”。

“我能做到的，你们也可以”

志愿服务队于2020年12月正式成立，对内负责诊室巡查，主要包括诊室卫生督查、当日医生出诊记录、诊室需求对接等；对外进行就诊患者的分诊、挂号、指引、送达，针对一些特殊群体还开通了线上服务，患者可在线上进行用药咨询、预约挂号、获取报告等。这些都是志愿服务队的工作内容，正如崔雁玲所说，志愿服务工作点多、线长、面广、有序、无边界。而真正的难点在于“与人相交”，短时间内如何被患者信任、接纳，才是崔雁玲团队所面临的挑战。

门诊大厅与病区不同，患者需要精准分诊与尽快就诊，特殊群体患者还需要全程服务，这就要求志愿服务队不仅要善沟通、体力好，还要掌握全科疾病护理知识，同时具备分析和评估病情的能力。队员们全部来自行政科室，平均年龄不到35岁。面对眼前“零基础”的队员，崔雁玲第一次感觉到了肩上的压力，自己尚且是“摸着石头过河”，如何在短时间内打造一支合格的志愿服务队呢？

“雁玲姐，我们虽然没有经验，但年轻人学得快，您那压箱底的本事可都得教给我们。”队员们的话像一剂“强心针”，让崔雁玲信心倍增。说干就干，崔雁玲利用晨会、周会开展内部培训，将自己多年的临床经验和护理知识传授给大家。就这样，一边学习一边实践，这支年轻的队伍越来越专业，逐渐做到能快速为患者提供精准服务。

“嘴不停，腿不停”是志愿服务队工作的常态，为调动大家的工作热情，崔雁玲以身作则，总是以饱满的精神状态投入工作。“我的性格有些内向，刚开始也没有经验，雁玲姐经常鼓励我说‘我能做到的，你也可以’，看着她每天跑前跑后的精气神儿，我深受感染。”志愿服务队队员席曼说。在她的带动下，队员们个个热情周到、专业细致，为繁忙的门诊大厅注入“志愿力量”。

“干一行就要干好一行”

如今，志愿服务队的工作已经开展了三年，累计服务患者13000余人次，“有困难找服务队”是同事和患者的心声，更是崔雁玲和她的队员们一千多个日夜的坚守和付出。

有一次，志愿服务队队员由于特殊原因未能到岗。队员不在岗，但工作不能停。于是，崔雁玲便带病独自坚守在工作岗位上。一位来就诊的患者没有家人陪同，崔雁玲便跟着全程服务，为患者办完住院手续后，她终于支撑不住，靠着墙倒下了……没有人知道，每天按时到岗的她竟然病得这么严重，直到1个月后她的身体才逐渐恢复。每当有人问起，为什么这么拼？崔雁玲的回答总是掷地有声：“干一行就要干好一行。”

2023年，医院对志愿服务工作提出了新要求，努力实现医院与患者的“无缝隙精准衔接”。接到任务的崔雁玲更加忙碌了，写计划、做安排，与队员们一起建立“工作记录本”，记录每日服务的患者情况及下一次需要就诊的时间，做到点对点服务。志愿服务队还在原有线上服务的基础上，开通了“24小时服务热线”，全天候服务患者，这也成为医院志愿服务工作的一大亮点。

行动不便的特殊群体是志愿服务队服务的重点人群，队员们帮助患者完成就诊后主动添加联系方式，以便沟通后续治疗时间及细节，真正做到一对一服务。“我有小申的手机号，有事就给他打电话，他从来没有不耐烦，对我比亲人还亲。”每当听到患者对服务队的认可与好评，崔雁玲心里满是获得感与成就感，队员们觉得再辛苦也无怨无悔，干劲十足。

志愿者不是简单的挂号员，而是第一时间到达患者身边的“白衣天使”。“我希望我们的队伍能继续壮大，有更多人加入进来，如果人人都有服务意识，就能为医院和患者提供更多帮助。”崔雁玲对志愿服务队的未来充满期待。

点滴微光汇聚磅礴之力。从一个人到十个人，再到一群人，崔雁玲和她的队员们以实际行动影响带动了更多人。从“有困难找志愿者”到“我就是志愿者”，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，用心用情共同搭建医患“连心桥”。（黄玥）

原标题：退伍不褪色 岗位建新功——记长治市第二人民医院志愿服务队队长崔雁玲