黄河新闻网长治讯：今年以来，屯留农商银行城关支行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，通过完善服务设施、延伸服务触角、丰富活动形式，不断提升老年客户金融服务的获得感和幸福感。

图为：屯留农商行城关支行工作人员帮助老年客户办理业务

优化网点环境，完善服务设施。为更好地适应老年群体特点，该支行设立爱心窗口，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、饮水机等便民设施，为老年客户打造家一般的温暖和惬意。同时优化人工服务，加强网点大堂人员配置，对前来办理业务的老人坚持“多搀扶一把、多问一句话、多一点耐心”的服务原则，为老年客户提供“一对一”的金融服务，切实解决老年人群体在办理业务时可能遇到的困难。

延伸服务触角，拓宽服务渠道。该支行组建金融志愿者小分队，积极开展反电信诈骗、金融知识宣传月等宣传活动，有效增强了老年人的反诈骗意识。同时针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，常态化开展上门服务，把柜台搬到社区家门口，办理银行卡密码重置、存折挂失等业务，解决老年客户的金融需求，将温暖送给老人，充分保障老年客户群体金融权益。

丰富活动形式，提升服务效能。该支行通过厅堂微沙龙案例讲解的方式，积极向老年客群进行防诈骗、反假币、非法集资等知识宣讲，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，切实保障老年客户养老钱。同时在厅堂服务中，对前来办理业务的老年客户，特别是转账汇款业务客户，严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户群体资金安全。（韩潇）