黄河新闻网长治讯：为推进网点效能工作得到进一步发展，让中老年客户得到贴心的金融服务，黎城农商银行上遥支行以适老化服务为切入点，聚焦老年人金融需求，结合网点实际融入“尊老、敬老、爱老”主题服务场景，帮助中老年客户解决在金融服务中遇到的困难，让中老年客户享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

图为：老年客户在下象棋

升级厅堂服务设施。上遥支行将营业厅划分为多个功能区，在提供金融服务的同时，还努力提供精神关怀，在网点等待区面对面摆放座椅，方便老年人之间的沟通交流。除此之外，网点在长时间对中老年客户群体需求进行摸索后，对网点硬件和软件进行改造，设置无障碍服务，配备无障碍通道与轮椅，同时专设老年人休息等候区，配备老视镜、放大镜、血压计、老年杂志等便民用品，真真切切为老年客户提供便利化服务。

优化厅堂服务水平。上遥支行为更好地服务老年客户，利用班后时间，专门组织大堂经理和柜员进行服务标准培训，以优化厅堂服务标准。在网点日常运营过程中，网点负责人安排保安站门帮助行动不便的老年客户上台阶，并开设“爱心座椅、老年人服务窗户”等专门窗口，为有残损币兑换、存折存取款需求的老年群体提供方便快捷的现金服务，减少客户等待时间。大堂经理协助、引导客户正确、安全使用智慧机具，耐心为他们讲解如何在自助设备上进行明细、余额和转账等。

下好“适老服务”特色棋。黎城农商银行上遥支行打造以“棋乐无穷”为主题的特色服务文化，在爱心驿站专区增加“棋文化”“汉文化”元素，为老年客户配备了舒适的桌椅、沙发、象棋、围棋、扑克等物品。在客户等待之余，主动邀请老年人到该行进行排兵布阵，以棋会友，在“棋”乐融融、健康向上的厅堂氛围中，拉近了老年客户与网点的距离，成为附近老年客户休闲娱乐的好去处。（杨彩斌、申林超）