“大婶，您好！请问您来办理什么业务？需要帮忙吗？”

“我想咨询一下迁户的事情，不知道需要什么程序。”

“在公安窗口咨询办理就可以了……”

宽敞明亮的大厅、干净整洁的座椅、生机盎然的绿植，一目了然的便民窗口。服务人员笑脸相迎，大厅内电子屏不间断地滚动播放办事流程，窗口工作人员忙而不乱、井然有序，这便是潞城区史回镇政务服务大厅的工作常态。

政务服务“加速度”，便民利企“有温度”。今年以来，史回镇把改革的聚焦点投射到民生实事上，以“多窗合一+智慧政务”破题，让群众进“一扇门”办“百家事”。建设600余平方米政务大厅，农业、民政、乡村振兴、退役、社会事务办、党群、综合行政执法、公安等10余个服务部门集中办公，50余名工作人员为群众提供优质高效便民服务。

一窗通办，办事更便捷。坚持“一个大厅对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务理念，对疑难问题，实行“窗口初审+分管领导复审”模式，切实做到让群众“只进一次门，只跑一次路”，需要复印的身份证等资料，由当日大厅志愿者全程服务，用“细心”暖“人心”。

服务下沉，就近办事。除部分公共服务事项需群众亲自办理外，史回镇同步推行代理代办制度，通过镇级考试筛选，选任“合格”代办员，代理代办低保、临时救助、养老保险缴纳等与群众切身利益相关的事项。老百姓在家“坐一坐”，代办员往来“跑一跑”，“一静一动”之间将为民服务做细做实做到位。截至目前，史回镇代办员队伍达30余人，为群众代理代办事项达40余项。

“小切口”惠及“大民生”。智慧化、一体化、可持续的现代化政务服务大厅，有力地提升政府在人民群众心中的信任度和公信力，架起群众“连心桥”。下一步，史回镇政务大厅将不断延伸服务触角，继续用心用情用力做好群众服务工作，为群众提供“有力度、有温度、有速度”的便民服务，不断增强群众满意度、获得感。（徐姗、韩剑）

原标题：进“一扇门” 办“百家事”