“护理，是传递爱和温暖的职业”。这是长治市第二人民医院特需病区护士长刘鹭经常说的一句话。时光荏苒，从接受护理前辈授帽开启护理生涯，到如今成长为病区护士长，刘鹭始终秉承“南丁格尔”精神，爱岗敬业、忠于职守，用爱心呵护患者平安，用专业守护患者健康。

特需病区是长治二院为满足对医疗、护理有较高要求的患者而设立的新型病区， 身为特需病区的护士长，刘鹭始终把患者满意放心作为衡量自己护理工作的标尺。她不满足于“我能为患者提供什么样的服务”，而是进行换位思考，从一名患者的角度出发提出“我需要什么样的服务”。她总是对团队的护理人员说：“服务要体现个性化，服务要注重细节，如果让患者感觉到住院就像在家里一样，那我们的服务就是成功的。”

在这里，她们护理了从县医院ICU直接转来普通病房的脑出血患者，一幅“仁心大爱”的镜匾，记录着她们夜以继日的辛劳；在这里，她们让脾气暴躁的冠心病患者想发脾气都发不出来，无可挑剔的服务迎来了满口赞誉；在这里，一位阿尔茨海默病患因为她们的优质服务，到出院时都不愿意回家；在这里，一位患者写下近千字的感谢信，感谢她们把患者当作自己的家人，把科室打造得像一个大家庭……

从事护理工作17年来，刘鹭始终奉行全心全意为患者服务的宗旨，在学术上不断进步，在技术上孜孜以求，以高尚的医德、谦和的医风，受到了全体同仁和广大患者的一致好评。她坚信：“一个人想要收获成功，必须经过艰苦的努力，不懈的追求，唯有这样，生命之树才能开出明艳的花，结出丰硕的果。”

特需病区的住院患者年龄跨度大、病种多，且病情复杂，所以这里的护理人员既要有过硬的专业知识，为患者做好各项专科护理，还要体谅患者住院期间的情绪变化，要把患者当成亲人，在护理的同时更要给予他们陪伴和理解。刘鹭说：“特需病区护理团队的护士比较年轻，经常会遇到各种病情复杂的患者，所以我会时刻督促护士不断提高理论水平，熟练掌握操作技能，从身体和心理双重层面帮助患者。”为了带好全科护士做好护理工作，在日常工作中，身为护士长的刘鹭时刻以身作则，给大家做好榜样。

在特需病区有一位不慎摔倒导致股骨颈骨折的患者，入院后进行了髋关节置换手术。由于患者年龄较大，为了让其早日康复，刘鹭主动与骨科、麻醉科、康复医学科医生紧密联系，对患者的关节功能、疼痛程度以及活动状况等进行综合评估，并制定出个性化的治疗方案。同时，刘鹭每天都会关心患者的情绪变化，像对待自己的亲人一样，和她唠家常、聊病情，及时对患者进行心理疏导，还会每天陪患者进行康复训练。在刘璐的精心护理下，患者的病情有了明显好转，很快便康复出院。

这只是刘鹭护理工作中一个小小的剪影，像这样的暖心故事还有很多，比如自掏腰包帮患者买药、买尿垫、买饭等。每一个细微的举动背后，都是满满的温暖和关爱。一面面锦旗传递着患者的感激之情，这不仅是对特需病区护理团队工作的认可，更是患者的信任和肯定。

服务无小事，细节暖人心。来到这里的患者，都能感受到刘鹭护士长似火的工作热情和强烈的责任心。每一次查房关心的问候、每一次及时周到的提醒、每一次精准规范的操作，不仅让患者真切体会到护理人员的暖心和贴心，也让优质、高效、个性化的护理服务成为特需病区最醒目的标签。“患者满意是我工作的唯一标准，患者康复是我工作的最高回报，我愿为护理工作默默奉献一生。”刘鹭说。（王璐）

原标题：服务无小事 细节暖人心——记长治市第二人民医院特需病区护士长刘鹭