黄河新闻网长治讯：今年以来，壶关农商银行城关支行以“素质提升、细节管理提升、联动协作提升”为抓手，持续推进网点服务效能提升。

图为：壶关农商银行城关支行工作人员帮助客户办理业务

加强学习，提升综合素质。城关支行实施素能提升战略，充分利用晨夕会，通过传达式、解读式、研讨式等方式，引导支行全体人员认真学习领悟践行山西农商联合银行（原省联社）、省联社长治审计中心以及壶关农商银行党委关于加强网点效能提升的决策部署，不断增强金融服务的主动性和自觉性。

图为：壶关农商银行城关支行工作人员厅堂营销

注重细节，提升服务质量。城关支行地处县城中心区域，业务量十分繁重。尤其是中秋、十一国庆节期间，面对返乡人员及游客众多、客户金融需求多样化等情况，城关支行充分发挥大堂经理的岗位职能，及时了解客户业务办理需求，对柜面办理和自主操作做好客户分流，积极引导客户到智能机办理业务，缓解柜面服务压力。业务量繁重时，支行行长上柜分忧，副行长、运营主管协助大堂经理疏导客户，努力解决客户长时间等候等问题，提高质量。

增进协作，提升服务效能。城关支行在岗位组合工作的基础上，将原本各个岗位互相独立模式打破，做到相互协作、密切配合。从各个岗位、业务团队的“独立作战”，慢慢转变为团队作战的“全员作战”模式。同时，以“功能多元、服务亲民”为核心，搭建“金融+渠道”的获客场景，围绕增强客户黏性，将支行服务渗透到客户日常。加强与山西壶关辛寨醋厂的沟通协作，将辛寨醋特色产品融入客户，努力让银行网点变身为农民、居民家门口的“带货渠道”，就是最为生动的一个例子。（王晋花）