黄河新闻网长治讯：一条条经线，一条条纬线，密织成一个个网格，一位位村民、一条条街巷、一栋栋房子，变成了网格中的点、线、面。基层社会治理，网格是最小的细胞。而这个细胞的守护者，是一群平凡的网格员。

图为：网格员宣传安全知识

“网格”连群众，“服务”聚民心。今年以来，沁源县齐泉街社区坚持党建引领，以“格”为基础、以“网”为依托，积极探索社区治理新模式，大力推行网格员“一员多用、多员合一”的模式，将基层社会治理的末梢延伸至家家户户，用情用心为群众解难题、办实事、增质效。

小角色，大形象

“大爷，登记信息送鸡蛋、上门推销保健品……这些都是骗子常用的‘套路’，咱可不能上他们的当。”一遍遍入户排查、一句句真情叮嘱，步履不停穿梭在大街小巷，尽心竭力为街坊排忧解难，这是沁新园区网格员郝亭亭“平凡也不凡”的一天。

沁新园区是齐泉街社区最大的小区，共有居民281户， 844人，该网格内主要由业委会自管，管理任务重。

为摸清网格内人口的基本信息，郝亭亭逐家逐户走访，逐一填写网格住户调查表。起初居民不认识他，吃了不少“闭门羹”，但她都不气馁，不厌其烦地跑第二次、第三次、第四次······每天居民都能看见他忙碌的身影。

“刚开始居民不认识我，有一点戒备心理可以理解，只要能得到居民的信任，我多跑几趟路也值得。”郝亭亭说，只有对自己管辖的网格情况做到心中有数，才能为居民办好每一件事。功夫不负有心人，她将网格住户人员的家庭信息收集完整后进行详细登记核实，并将残疾、贫困、流动人口进行了分类管理。

要管理好网格，仅靠一个人的力量是有限的，还要整合网格资源，充分培养和发挥网格内物业、居民小组长、老党员和热心居民等力量，组成网格志愿者服务队。

除此之外，她还定期到网格内重点人员家中走访，了解其生活及工作情况，帮助居民购置生活用品，照顾孤寡老人日常生活，帮助协调老旧小区改造，对突发事件进行应急处理……努力做到小事不出网格，大事不出社区。

这就是普通网格员的工作，平凡却不凡，这张“网”，兜住的是居民家里的众多琐碎事；这“格”子，记录的是群众的所需、所盼、所急、所想。

小点滴，大贡献

“郝大姐记性好，心还细，满脑子想的都是咱小区的居民。自从她担任网格员以来，我们这条街道干净整洁了好多。”社区居民小李亲切地说道。

郝秀萍今年54岁，她是沁房巷的网格员，从上任以来就担负起整栋楼居民的“服务员”。

“自打成了社区的网格员后，她每天走街入户摸排居民信息，为群众解难题。”工作中，她倾听群众意见建议，多方收集社情民意反馈给社区改进工作。

沁房巷小区位于北园西街南一巷，该小区为开放式小区，老旧楼房居多，环境卫生较差，经常有建筑垃圾堆置在房屋周边做不到及时清理，不仅影响街道的美观，也妨碍着群众的正常通行。

了解到这些情况后，郝秀萍及时上报给社区负责人，积极和有关部门进行协调，不仅建筑垃圾进行了清理，这条街巷也纳入了定时清扫范围内，环境卫生得到了彻底改善，受到了居民的一致好评。

她还和社区工作人员通过走街串巷、上门入户的方式向居民发放垃圾分类宣传资料，面对面普及垃圾分类投放指南，分享日常垃圾分类小技巧，并对居民日常生活中常见问题进行解答，让“绿色、低碳、环保”的理念深入人心。

一声声“郝大姐”让她感到十分亲切，网格员这份工作让她收获了满满的成就感，同时也让她收获了居民们的认可。

小细节，大能量

“大妈您好，我是社区网格员，您有什么困难，需要什么帮助尽管跟我说……”作为齐泉苑小区的网格员，这是王丽芳每天都要重复的话。

“小王，你帮我看看医保怎么缴费，听说现在都在手机上操作，我们老年人哪里会，儿女又不在家，真着急……”

居民张大娘是因为年龄大了腿脚不方便，无法外出缴医保，听说现在可以在手机上面办理缴费手续，但是她又不会，很是着急。

王丽芳掏出手机，手把手地教着李大娘操作，帮助她完成缴费。

网格就是王丽芳的责任田，为把这片责任田种好，她一直以来付出着足够的细心、暖心和责任心。”

齐泉苑小区共有居民160户，555人，紧邻街面，安全检查是社区和网格员的重点工作之一。

为保障群众生命财产安全，王丽芳始终坚守岗位，与社区工作人员对网格内房屋进行逐一检查，挨家挨户细心检查用户用电是否规范、线路是否老化、灭火器是否过期等情况。对存在安全隐患的，网格员第一时间向负责人提出整改意见，并一一做好记录，梳理辖区内各类安全状况，定期开展“回头看”。

在网格员和社区工作人员的努力下，齐泉苑小区持续开展消防安全隐患排查工作，整治多起乱堆乱放、飞线充电、占用消防通等问题；加强各类安全知识的宣传教育，提高社区居民安全意识，为营造平安和谐的社区环境打下坚实基础。

她常说：“社区的问题，能现场解决的现场解决，现场解决不了的及时上报，做到群众诉求有人管、不拖延、能解决。”

小网格推动大治理，办实事，践民心，他们真正把治理效能转化为群众的幸福指数，激活基层治理活力。

像她们一样始终坚守工作岗位，扎实完成各项网格任务的网格员还有很多，他们从群众中来，到群众中去，用自己的汗水和努力不断提升广大群众安全感、幸福感。（崔淏斐）

原标题：“小网格”服务“大民生”——基层治理再提升