黄河新闻网长治讯：在“百日攻坚创效”活动中，中石化长治石油北寨加能站站长张桂花眼睛盯着市场、功夫放在现场，全力提质增效，截至8月底，油品销售同比增幅21.38%，特别是高标号汽油同比增幅23.57%。

紧盯现场提升效率。北寨站位于长治市西大门，毗邻湿地公园，站内客户主要是进出长治和到湿地游玩的顾客，加油高峰期很明显，为了缓解高峰期的现场拥堵，张桂花从四个方面做出优化提升。一是优化人员排班，高峰时段人人都是引导员。二是优化现场布局，把前排的加油车辆停车方式从首尾式改成起跑式停车，加油停车位增加25%。三是加强现场引导，快速引车入位。四是高峰时段实行“快进、快加、快出”快服务。通过现场优化，现场服务效率提升了30%。

紧盯品号扩销增量。张桂花对流失客户情况进行分析，发现高品号汽油较低品号油品客户流失率低，这部分客户都是中高端车用户。相对而言，他们价格敏感度低、忠诚度高。她决定加大高品号油品用户的开发与维护，一方面现场引导低品号客户向高品号油品转换，向低品号油品用户推介发送高标号汽油券的方法，引导客户体验，转化率同比提升20%。同时现场给客户算账，通过高品号汽油券加油并不比低标号多花钱，而且更能保护发动机。在大家的努力下，高品号汽油同比提升23%。

紧盯团队激发活力。打破岗位壁垒，培养复合型员工，这是张桂花带队伍的巧妙之处。她把能开口、愿开口、开好口的员工和不善于推荐的员工搭配成一个班，统一思想，相互配合，同时合理分工，明确员工的工作职责，加油场地的员工负责向每位客户简要介绍优惠活动，将客户引入便利店，便利店内员工向客户详细介绍商品。通过员工之间的协作配合，保证了加油现场车辆通过率，提升了客户体验，增加了员工收入。现在北寨站的员工不仅个个能独当一面，而且都是业务多面手。

“青春最适合奔跑，不要让任何困难阻挡前进的步伐，我一直在路上”，张桂花面对未来充满信心。（吴云芳、王海燕）