黄河新闻网长治讯：今年以来，平顺农商银行西沟支行以网点效能提升为抓手，强化网点管理，聚焦服务流程细化、标准提高、品质保证，以网点为阵地，从打造主题银行、优化细节服务、履行社会责任三方面入手，创新客户关系管理模式，有效提升网点营销质效，纵深推进业务发展。

图为：平顺农商银行西沟支行工作人员与客户交谈

打造主题银行，综合提升服务水平。该支行以网点为阵地，从满足客户非金融服务需求入手，结合西沟劳模之乡网点服务区域实际，通过精准的市场调研和需求分析，打造“劳模文化”特色主题银行，借助特色化、专业化的经营方式，以银行为纽带搭建客户沟通交流的平台，变“客户群”为“朋友圈”，纵深拓展主题银行业务，实现“主题特色鲜明”和“业务拓展跟进”的共振同频。

优化细节服务，开创全新服务模式。该支行以主题银行为总抓手，创新客户关系管理模式，以特色化、差异化服务和产品为抓手，将银行服务渗透到客户日常，为客户提供深度服务、实现深度营销。如帮助客户代购生活用品、农用物资等，解决客户购物不便的问题；制作带有该行“劳模文化”主题银行Logo的日用品，回馈优质客户；每位员工组建“劳模文化主题银行微信群”，邀请客户关注，通过共同的兴趣爱好增进该行员工与客户情感交流，促使该行由“业务营销”向“服务营销”转变，开创全新服务营销模式。

履行社会责任，全面彰显农信担当。该行将履行社会责任、践行社会公益作为主要发力点，立足劳模之乡本地特色，将劳模文化与履行社会责任相结合，开展各类特色志愿者服务，彰显农信担当。如成立爱心车队，利用平时上下班时间免费接送当地村民往返西沟村到平顺县城；成立志愿小队开展志愿服务，打造具有西沟特色的“劳模文化”服务品牌；以“户外劳动者爱心驿站”的服务职能为平台，创新服务方式和职能，全面打造服务群众的一线阵地。（白茜）