黄河新闻网长治讯：今年以来，长治农商银行营业部做优网点环境，创优网点服务，在不断提升服务质效、扎实开展星级网点创建工作的同时，让客户体验到无处不在、无微不至的服务享受。

图为：潞州农商银行营业部工作人员服务客户

优化网点环境。营业部在优化网点环境上做到网点物品配置齐全、宣传资料统一配置、智能机具统一摆放，在保留网点服务特色的同时，还根据网点需求，制作了宣传图板、自助服务区服务收费价目、填单模板等必备设施，不断完善硬件服务设施，此外还将窗口服务做优、做精、做靓，让前来办理业务的客户放心、舒心、安心。

强化服务礼仪。营业部将培训重点集中在厅堂服务营销能力提升、网点文明规范服务管理方面，加强服务礼仪、营销能力等的培训学习，确保营业厅堂内柜员、大堂、保安业务熟悉，逐步规范服务，增强营销意识。同时，为全面提升窗口服务质量、为客户提供更专业且优质的服务，适应全球化经济形势，隔日在晨会开展柜面英语知识的学习，英语专员秦丽结合窗口日常实际工作，带领大家对常用服务单词进行跟读教学、模拟现场情景对话、进行互动演练，难易结合，在轻松愉快的学习氛围中让大家逐渐掌握日常工作中的常用语表达。

打造无障碍金融。该网点还组织员工开展厅堂手语技能培训，旨在提高特殊消费群体的金融获得感，网点员工秦敏悉心研究各种手语视频，还专门请教特殊教育学校的教师，手语培训从简单的基础手势入手，从“您好”“再见”等日常用语，到“请问您需要办理什么业务”“请出示身份证”等简单问询及常用问答进行示范教学。其他员工根据演示进行现场模拟、相互指导。通过学习，切实提高了厅堂员工在办理业务过程与特殊消费群体的沟通能力，能为客户提供更为舒适、安心的金融服务。（石中坚）