黄河新闻网长治讯：近日，漳泽农商银行党委班子成员一行深入英北支行、马厂支行对提升营业网点精细化管理、增强网点服务效能进行督导调研。

图为：漳泽农商银行高管深入基层网点督导调研

每到一处，行领导通过面对面交流的方式详细了解网点效能提升开展情况、客户电话回访的反馈情况及全员营销情况，围绕辖区实际情况、银商银企合作、营销活动等情况进行深入沟通，对厅堂环境的整改提出意见建议，聚焦重点、难点、焦点、热点问题，摸清辖内客户需求和员工所思所想的真实情况。并为基层员工加油鼓劲，要求大家要坚定信心，迎难而上，真抓实干，提升维护客户、挖掘客户和解决问题的能力；层层传导压力，上下同心，凝心聚力，把思想和行动统一到省联社党委及长治审计中心党委的决策部署上来，推动网点效能提升各项工作落到实处。

行领导对网点效能提升、全员营销工作作出具体要求。一是优化服务模式，创新服务举措。要坚持“以客户为中心”的服务理念，落实分岗管户，做好厅堂客户引导分流工作；搭建“金融+生活”“金融+平台”“金融+渠道”的获客场景，将各项业务融入客户日常生活场景，推动网点从“业务办理场所”向“金融和生活体验场所”转型；二是做好“智能”服务，提升客户体验。要按照“能柜外不柜内、能机具不人工”的原则，强化科技赋能，用好智慧营销系统、一站式综合服务平台、“晋享贷”平台等，拓宽营销渠道、重塑厅堂功能、优化办理流程，让“数据多跑路，客户少跑腿”，打通服务“最后一公里”，提升客户满意度；三是强化营销管理，优化服务产品。持续优化网格化营销队伍建设，完善网格化管理体系，加强同社区、物业公司、市场商圈、商户等沟通联系，把网点的金融服务向社区延伸，加强银社合作，逐步打造社区化服务场景，并将金融产品定制化、场景化、贯穿到客户生活的方方面面，构建持久的客户关系。（李雪）